采访人员丨蒋超、陈薪屿
在家长教育意识加强、教育消费升级以及信息技术迅猛发展等多种因素的推动下 ， 中国在线教育市场规模和用户规模不断增长 。 从目前来看 ， 在线教育主要涉及K12教育、高等教育、素质教育、语言学习及职业培训等行业 。
据艾媒咨询《2019—2020年中国在线教育行业发展研究报告》显示 ， 2020中国在线教育市场规模有望增至4538亿元 ， 用户规模将增至2.59亿元 。
但是 ， 值得注意的是 ， 在规模不断扩大的同时 ， 在线教育存在的诸多问题也日益显现 。 教师资质受到质疑、退费流程不尽合理、课程质量和宣传不符等 ， 也正在被用户质疑和指责 ， 甚至诉诸于法律 。
日前 ， 由新浪教育联合黑猫投诉发布的《教育培训行业2019消费维权数据说》显示 ， 教育培训行业2019年全年的投诉量高达1.9万 ， 消费者全年共投诉了264家机构 ， 其中 ， 退款难尤其被用户们普遍吐槽 。
黑猫投诉教育培训类最多的是这些品牌
投诉主要问题是退款难
采访人员注意到 ， 教育培训行业2019年全年1.9万投诉量中 ， 被投诉的包含了264家机构 。
其中在2019年有效投诉量最多的10家教育培训机构均是成人教育培训机构 ， 它们分别是尚德机构、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江教育、恒企教育 。


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实际上 ， 此前针对尚德机构、潭州教育、嗨学网及沪江教育等平台问题 ， 团长在2019年和2020年相继做过专门报道 ， 详情可点击链接查看：
尚德机构：参加职业培训 ， 领的却是“歪证书”？学员向尚德机构提出质问20条
潭州教育：潭州教育被曝套路分期贷 ， 学员维权难 ， 不上课仍需继续还款
嗨学网：免考拿证？嗨学网全国数百学员投诉 律师：涉嫌虚假宣传或考试作弊罪
沪江教育：上市还没下文又传裁员千人 ， 沪江教育怎么了？
除了成人教育培训机构 ， 儿童教育在教育培训机构投诉中也占了很大数量 ， 包括51talk、小步在家早教等大家非常熟悉的机构 ， 投诉内容以退款难、霸王条款为主 。
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2019已经过去 ， 2020年哪些教育培训机构又在黑猫投诉黑榜上呢？投诉最多的问题有什么新变化呢？还是以退款难、霸王条款为主吗？

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2020年黑猫投诉黑榜情况季度榜/月度榜/周榜
根据黑猫投诉官方公布的教育培训最新数据显示（截至2020年3月23日） ， 今年投诉黑榜情况如下 。
季度TOP10为：一兆韦德健身、学之沐教育、点跃在线、威尔仕健身、明世教育、北京博学国际教育、鱼乐贝贝、水孩子、壹健身、上海贝菲特健身中心 。
月度TOP10为：明世教育、学习通、橙啦教育、EWA学英语、DaDa英语、悦宝园教育、中大互联、北风网、好好学study、轻课 。
周榜TOP10为：明世教育、***校、开锐教育、韦博英语、虎硕教育、朗阁留学、橙啦教育、山香教育、渊大教育注册消防工程师考试培训、北风网 。
根据今年投诉榜单的投诉要求来看 ， “退款”依然为主要诉求 。 而退款遇到的主要问题还是退款难 ， 主要表现为协商之后迟迟未到账、退款流程冗长复杂、各个负责方互相推诿等 。

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