技术：从业态、技术、管理3面看疫情后的商业零售业( 二 ) |传染病|国创上头条|万物尝鲜节|

所以，在商业零售智能技术的应用方面，使能器的作用决不能忽略。其中核心的环节就是将员工的训练和系统、程序的运行有效地结合起来，让员工成为掌握技术和系统运营能力的生产力，而不是旁观者，这是未来商业零售业服务竞争力的重要来源。这样的转型，才是以员工为本的转型。
第三，商业管理是商业零售业数字化转型成功与否的最终决定因素，需要在推动商业零售业服务创新过程中体现正确的价值观、洞察力和行动力。
与传统商业的发展过程相比，今天的商业数字化革命，很大程度上是管理创新的结果。 2000年之前中国互联网企业基本上都是模仿美国商业模式创业的，结果几乎全军覆没。反之，今天中国成功的电子商务模式，无一不是由中国本土企业家基于中国市场和中国环境创新的结果。新零售的本质也是商业管理的创新，虽然前路漫漫，但企业家们执着的探索是值得夸赞的。阿里的盒马鲜生仅仅就其业态就不断尝试了10多种，至今还在持续创新；永辉的“超级物种”第一店出师未捷身先死，但不妨碍永辉继续探索永辉生活等其他新零售形式；苏宁大规模撤除门店，花大力气推进网店和门店的协同，摸索自己的智慧零售之路 ……
新冠肺炎疫情让我们再一次看到管理在快速响应和社会系统协同中不可替代的作用，也看到了其在面向不确定性危机过程中的重要性。在西贝创始人悲呼因疫情不能开业挺不过三个月之时，盒马鲜生召唤说，西贝的员工可以来盒马上班，于是“共享员工”成了特殊时期抱团取暖的良策，由此也激发了西贝将营业重点及时转换为送餐上门的新模式。同样，麦当劳和肯德基基于疫情时期特有的顾客需求洞察，及时发布了“无接触送餐”方案，成为同行们学习的榜样。
因此，商业零售业向数字化转型，需要依赖商业企业家对顾客价值的敏锐洞察，在此基础上做出创造顾客价值的准确决策，并推动企业通过持续创新来形成自己的服务竞争优势。因此可以说，商业零售业的数字化转型也必须以决策者为本。

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* 转自公众号“上海百货杂志” ， _本文原题：疫情过后，商业零售业的数字化转型应重视“以人为本”
【教授简介】蒋青云，复旦大学管理学院市场营销系系主任、教授、博士生导师，研究方向：营销渠道，组织间营销，市场营销理论，中国企业营销战略。
【技术：从业态、技术、管理3面看疫情后的商业零售业】