环球Tech：口碑、销量“两开花”，海尔智家做对了什么？( 二 )

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这些健康技术随着这些年海尔智家的持续优化，已经十分成熟。也因此，海尔智家在疫情到来时，才能迅速推出各品类的健康家电，匹配出一系列健康场景方案。
出门不便又想买健康家电？海尔智家用线上营销转型提供解决方案
可即便有出色的健康产品和服务，企业依然面临一个重要问题：家电消费者习惯于实体店体验下单，而疫情期间经销商门店歇业，如何能让用户认可产品，并愿意为此买单呢？海尔智家的方式是全国海尔专卖店转战线上，基于“反向定制”模式开展线上场景演示让用户在家也能获得“实地体验” ，重塑行业零售格局。
何为反向定制？通俗来说，就是海尔全国42城市专卖店经销商通过线上交互不断征集用户需求，统一汇总然后规划产能，准确了解到用户需要什么产品、需要多少，从而实现产品研发、生产的定制化和精确化，不仅发挥出产品线丰富的优势，也能一定程度上消解疫情之下产能、原料紧张带来的影响。
另一方面，海尔智家的线上交互不同于传统的秒杀、带货，而是注重用户价值的创造，具体来看就是在交互环节强调互动性、场景化，根据不同家庭和用户需求推荐不同场景方案，其次是强调交易环节的快捷化，用户看好哪款定哪款，能买就能送。而且在送装环节海尔智家升级了“无接触”服务，保障双方服务安全。
【环球Tech：口碑、销量“两开花”，海尔智家做对了什么？】可以看到，不论是布局健康场景、健康技术、生态服务还是线上场景演示，海尔智家都是站在用户角度去考虑，去提前洞察甚至创造用户需求。同样，这一次海尔智家品质节线上云发布会，也不同于行业的秒杀、带货目的，而是真正站在用户角度去零距离交互、交流，针对不同用户的需求来提供行之有效的健康场景方案，让用户足不出户定制最适合自身家庭的智慧健康生活。