传染病@集中隔离点里产妇要喝鱼汤……哪能办？“点长”忙坏了( 三 ) |上海|美好，一直在身边|2019科技之光|

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难道要去你老家买花生吗？
2月初开始，我建立了隔离点的微信群，大家有什么需求、建议都可以在群里沟通。大多数集中隔离人员还是很阳光、正能量的，感谢我们的关心照顾啊之类的，但是群里确实也有充满负能量的时候。
有一次，一个女的隔离人员在群里发了一条长语音。我们平时很忙，点对点的语音都不一定有空去听，更别说群里的语音信息了，别的信息刷过几条之后，这条语音就不在第一屏了，我们也就忘了听。
没想到，由于我们忘听语音，这名女子就在群里爆发了，质问我们为什么不理她。我们很懵，去听了语音才知道是这么回事：她和老公分别在凯博农庄的不同房间内隔离，她把一袋东西放在了门口，上面写了个纸条：“麻烦你们把这包东西交到XXX室，我老公那里。 ”

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但是，这件事她除了写了纸条，没有和我们沟通过。收垃圾的师傅戴着防护眼镜、穿着防护服，走路都困难，视野也受限，哪有空看纸条？看到门口一包东西，就直接当垃圾收走了。
当时我就在群里问她，有没有和工作人员口头说过这个事。她回一条：“你们不长眼睛的吗？我纸条上写了‘麻烦帮忙’ ，看不懂的吗？”我就说，按照规定集中隔离人员是不能互相传递东西的。结果她又回一条：“你是在反咬我一口吗？”
群里很多人都看不下去了，纷纷指责对方态度有问题。后来我们得知，其实那包东西就是些苹果、花生等食物（还好对方没有说袋子里是名表金条，让我们赔偿）。我就提出方案：我们重新买来苹果花生等食物，送达她老公房间去。
没想到对方还是不接受，说这些东西是老家特产，只有他们老家才有这种花生，让我们从垃圾桶里拿出来，消毒好以后给她老公。我当时也冒火了，回了她一条：“已经说了会重新买好再送过去，难道还要让工作人员去你老家跑一趟，专门去买花生吗？”

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事后想想，对方其实不只是心疼这些花生，关键还是集中隔离期间心理上有些憋屈，借势发无名火而已。后来在大家劝说之下，这件事就过去了，我们还是买好了食物给她老公送了过去。
这件事让我们工作人员挺沮丧的，有种“我本将心向明月，奈何明月照沟渠”的感觉。
到了三八妇女节，我就想把点位上这种有点低落的士气重新鼓舞起来。我们统计了妇女的人数，然后一人上门送一块小蛋糕、一束康乃馨、一张小卡片。当然，我们也给这位“花生姐”送过去了。没过多久，她的老公就给我发来了表示谢意和歉意的微信，说她老婆脾气不好、性子比较直，让我“莫放在心上” 。这件事这才算彻底翻了篇。
每天要穿脱隔离服进隔离区多次
3月份以后，凯博农庄的收置人员开始转为从重点国家入境的人员。对老外的管理服务，难度比之前又大了许多。
3月13日，点位上来了近20个德国人。他们一来，我们的工作量立刻暴增——有人不愿意分开住，愿意签同住承诺书，坚持要一家人齐齐整整住在一起；德国人普遍人高马大、又要一家人一起住，就要求加床铺，还有的人要求在隔离房里加沙发；还有人要咖啡、面包、果酱、浴巾、水杯、矿泉水，甚至还有的人要刀叉、红酒、披萨、吃西餐的专用餐巾。

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为了满足他们的合理要求，我们点位上的工作人员基本上都是连着三个晚上没睡好觉。加床、加沙发，这些我们肯定办不到，但是其他我们力所能及能办到的事，我们基本都给他们办到了。