『产品经理』产品经理如何跟用户搭讪？( 二 ) |台风|人生第一份工作|

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用户所处的场景不同，需求也不同。如果他只是刚刚从外面走进来就下雨了，他只想在门口抖一抖肩上的雨滴，然后去上班；

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我们在做产品的时候，会面对很多种用户类型，也要思考每一种类型用户的使用场景。场景不同，解决方案也不同，甚至有些不需要解决的。比如上面这张图里列的这几个，几乎都是不需要你解决的。
3. 明确需求产品思维MVP版里给的几个“需求”其实说的已经差不多了，可以总结为以下几个：

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题干的场景是“下雨” ，和场景无关就是「不受下雨的影响」，也就是无论下雨不下雨，用户都有可能产生这些行为。比如无论是否下雨，用户每天这个时候都会在这里抽根烟；可是下雨了，用户跑进来躲雨。
这个时候，你要做的就是，明确当前用户的需求是什么。然后给出需求的解决方案。解决方案可以按照这个思路去给：定义问题-确定解决方案-优先级排序。

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拿上面的图举例，优先级里1是可以和2、3并行的。用户如果非常饿，可以先随便吃点、减轻饿的程度，然后去店里吃饭或是点外卖。
4. 答题示例第一步先明确用户、场景和需求。
凌晨1点我刚下班，外面在下雨，走廊尽头站着一个和我年龄相仿的小姐姐。我之前见过她，她是隔壁公司的前端工程师，看样子今天也是加了班。但是刚刚路过她们公司，公司的灯是关着的。看来，她是最后一个离开公司的人。
我走上前去，跟她打了招呼：你好，我是你们隔壁xx公司的产品经理，我们好像在一层工作。搭讪之后，确定对方没有带伞，但就住在前面800多米的地方。
我给了她三个解决方案：

前面100米有个24h便利店，可以去买一把雨伞
打电话给室友来接她
直接打车回家

第一个方案的弊端是要淋湿，但不至于湿的太厉害；第二个方案可能要等很久，而且室友不一定在家；第三个方案，因为是深夜，再加上起点和终点较近，很难打到车。
其实，还有一种：我打的车快到了，她可以坐我的车，我捎她一程。但是，我不一定是好人，需要她自己评估风险。
三、2.0版产品思维前两个版本的思路更多的是“还没走到用户面前”的心里路程，很像是我们做产品前的工作：先分析再对症下药。但是前面都是站在用户的角度去思考问题，更高级的思考方式是：既解决了用户的需求，也实现了自己的目标（商业价值）。
你看到一个用户，可以在为他解决问题的同时，获取你自己想要的信息。比如，你们产品最近刚好上线了新的功能，你可以在完成上面的步骤之后（解决了用户的需求），在接下来的相处时间中（假如他搭你的伞），询问他在使用产品的感受、习惯。
拿到了他个人的反馈后，可以顺便问一下他身边是否有朋友用，朋友都是怎样的特征，有没有什么吐槽。
整个操作下来也许只有5分钟，但你不仅在用户面前捞了一波好感，还为产品捞到了真实用户的反馈（反馈质量后续可以评估）。如此，你算是完成了一个「双赢」的对话。
四、总结坦白说，这道题挺无聊的（解这道题，我也挺无聊的），但我们的职业生涯中，总会有一些奇奇怪怪、出人意料的问题。这种问题考的就是应变能力和基本功。只要你的基本功够扎实，遇到任何奇葩问题都可以迎刃而解。