『产品经理』产品经理如何跟用户搭讪？ |台风|人生第一份工作|

本文以阿里的一道产品经理面试题为例，与我们分享了如何拆解这道题背后的考察点以及答题思路。希望对你有所启发。

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这是阿里巴巴的一道产品经理面试题，原题是这样的：有一个用户站在走廊下，外面在下雨，作为产品经理，你会做什么？
如果此时你手里刚好有一把伞，你大概率会撑起伞走过去：我有伞，需要一起走吗？在捞一波好感的同时抓一手用户反馈。
此刻，坐在你对面的人，想要从你身上获取你专业能力的线索，以此决定是否把入门的号码牌发给你。那么问题来了，你给不给用户撑伞，跟不跟用户搭讪，重要吗？
跟着我的思路走下去，你会发现思考的新世界。
一、MVP版产品思维这里展示一个非常简单的思考思路，是一个非常基本的思考路径。
1. 确认身份第一步搞清楚如何判断对方是自家产品的用户，其次看他是新用户还是老用户。
老用户就是说，我们曾经产生过联系，我了解这类用户的特性和习惯。假设走廊上站的是老用户，我会先上去寒暄，然后问他在干嘛。
如果是新用户，说明我和这个人素不相识。如果我冒然上去打招呼或是做一些行为，可能会引起对方的警惕和反感。用户身份决定了我的搭讪方式。
2. 确认需求确认了用户的身份，可以上前询问他的需求，根据他的需求看是否能提供帮助。

他可能在等人
也可能在赏雨
或者在思考人生
还可能准备抽烟，发现没带火
再或者是路过，躲雨

3. 解决方案假如他是饿了，准备去吃饭，被雨阻拦在屋檐下，我会针对具体的情况为他提供解决方案：

问他准备去哪里吃，如果我有伞还顺路，可以和他一起过去
如果我不准备出去吃，或是我也没有伞，我会让他叫外卖，推荐几家味道不错、送餐也快的店家给他
如果他等不及外卖，已经很饿很饿了，会推荐他先在便利柜买点吃的垫垫肚子

之所以称这个思路为MVP版的产品思维，是因为它可以定义基本问题并解决问题。但如果你想思考的更深入一些，可以往下看。
二、1.0版产品思维如果有人告诉你，走廊下站的人是你家产品的用户，你会对他做什么呢？这道题的重点不是说你真的做了什么，而是你“如何思考做什么、怎么做”这件事。
我们可以用产品设计的三要素来思考：谁？在什么场景下？有什么需求？
1. 明确用户题干并没有告诉我们用户画像，几岁、男生还是女生，有什么特征。可能你会问：“不是说了用户站在走廊下吗？”
那我问你：他是80岁的爷爷、12岁的小孩、还是一个孕妇？是学生、白领、医生还是外卖小哥？
你要清楚你面对的是怎样的用户：用户不同，可能会影响你后面提供的解决方案。

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上面图中又举了几个用户画像的例子，假如你的用户是送外卖的小哥，他的需求可能是：找不到地方、或等人下来拿外卖。
如果是前者，你可以为他指路；如果是后者，你可以看下点外卖的人是否是你的同事，如果是你的同事你可以帮忙带上去。
2. 明确场景题干只说了下雨和站在走廊上，可是用户站在哪里的走廊？雨又下的如何呢？
是毛毛细雨？还是倾盆大雨？还是台风天？雨的大小和用户的行为息息相关：毛毛雨不影响用户出行，雷阵雨有伞就可以出行，如果是台风天就涉及安全问题了。
其次，是在商场的走廊上？还是居民楼的走廊？或是写字楼的走廊？如果是居民楼，用户可以回家拿伞；如果是商场，可以去超市买把伞；如果是办公楼，可以回公司拿伞或找同事借伞。