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四是让民众安心、放心的贴心服务 。 在服务客户方面 ， 电信运营商可谓无微不至 。 三大运营商均对医护工作者、疫情核心区居民的通信费用进行了不同程度的减免 ， 同时免费开放云会议、云课堂系统 ， 帮助政企单位、学校复工复课 。 疫情期间 ， 许多民众无法出门 ， 线上随时可办理业务 。 出现故障了 ， 马上有工作人员及时处理 ， 保证使用不受影响 。 为了丰富居家生活和方便大家复工复课 ， 电信运营商还提供了许多免费的服务供民众使用 。 这许多实在的好服务 ， 真正暖了大伙的心 。
更深层次的原因 ， 还要得益于我国通信企业大型国企的属性 ， 赋予了其强烈的社会责任 。
在以纯私有制组织通信服务的地区 ， 趋利性势必导致更好的通信服务流向购买力更强的人群、地域 。 当流量使用峰值到来 ， 通信网络建设基础薄弱的地区 ， 就会出现不同程度的网络问题 ， 而且以利润为首要追求的运营商也难以不计成本投入突发公共事件的应对 。 中国的基础电信运营商都是大型央企 ， 始终将通信业的公共性、公益性放在首位 ， 提供普遍的、惠及全民的信息服务一直是通信业发展的第一要务 。 在我国 ， 基础电信运营商除了承担经济责任 ， 更承担着提升公共服务的社会责任 。 支撑网络强国建设的社会责任 ， 保证了优异的网络建设水平；开放竞争的市场环境 ， 保证了用户可以享受到贴心的通信服务 。 正因为如此 ， 我们才能看到持续多年建成的有线无线宽带网络 ， 承受住了十几亿用户在疫情期间的高负荷网络通信需求；才能看到基础电信运营商全力以赴保障通信网络畅通 ， 24小时建成火神山医院5G基站 ， 36小时开通雷神山医院通信网络的网络建设奇迹；才能看到特殊时期广大网民及时方便快捷地使用上电信运营商免费开放的云会议、云课堂 。 偏远地区的孩子们上不了网 ， 电信运营商才会第一时间响应 ， 快速把网络铺进去 。 这些 ， 都是趋利性的国外通信企业无法做到的 。
来源：人民邮电报

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