消费：全省第一！东莞554家单位承诺放心消费或无理由退货（附视频）消委会|退货|放心|商品

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3月18日，从东莞市市场监管局获悉，根据省市场监管局、省消委会关于放心消费环境创建的工作部署和要求，东莞市消委会积极推进放心消费创建活动。目前，全市共创建首批承诺单位554家，其中， “放心消费承诺单位”507家， “线下无理由退货承诺店”47家，创建总数为全省各市第一。

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东莞市消委会迅速制定了《东莞市消费者委员会放心消费创建工作方案》，在1月初组织各消委分会及相关行业协会，召开全市放心消费创建工作动员部署会，详细解读了《创建工作方案》。

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东莞各消委分会与各行业协会紧密合作，结合辖区实际情况，重点发展消费人群较为集中的行业领域，统筹安排，分步实施，试点先行，逐步开展放心消费承诺活动，逐年扩大创建范围。首批参与创建的承诺单位均为各镇街、各行业排头兵单位和龙头企业，如大型商场超市、商业集中区、专业市场、风景区等。

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东莞充分发挥消委会组织的平台优势及纽带作用，联合全省消委会开展“3·15”线上宣传活动，以互联网为主阵地，开展形式多样的放心消费创建线上宣传活动，为放心消费创建活动营造热烈的社会氛围。
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1.关于“放心消费承诺”
经营者“放心消费承诺”内容包括“品质保证”“诚信保证”“维权保证”三方面，具体如下：
在品质保证上，不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知识产权商品。
在诚信保证上，不作虚假宣传，不搞低价诱导；恪守服务承诺，履行合同约定；明码实价，明白消费；守法经营，诚信待客。
在维权保证上，履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。

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2.关于“线下无理由退货”
实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但须做到：
无理由退货时限不少于7日。
将“无理由退货”标识和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明，在营业场所醒目位置明示。
将适用无理由退货商品和其他商品进行合理隔离摆放，并做好相关标记，方便消费者辨识。
在销售商品过程中主动向消费者告知无理由退货承诺，并详细说明无理由退货商品品种、范围、时限、流程等注意事项。
在提供消费者的购物票证上，载明无理由退货相关信息。
设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位。
3.商家如何参与
经营者参与“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”活动，可向所属行业协会（商会、联合会）提出申请，提交申报材料。也可直接向当地消委会申请。
4.消费如何监督
省消委会在官方网站（广东省消费者委员会官网www.gdcc315.cn)和微信公众号（广东消委会）设立“放心消费创建监督”专栏，供社会各界和广大消费者监督投诉，反映意见，有关投诉线索转各级消委会跟进调查处理。
有条件的市、县（区）消委会将设监督热线，提供方便快捷的投诉反映渠道。
【采访人员】吴擒虎
【剪辑】李玲
【消费：全省第一！东莞554家单位承诺放心消费或无理由退货（附视频）】