『315晚会』暖通业乱象成315关注焦点，加速互联网化发展或为行业打开新局面 |美好，一直在身边|经济|技术|

一年一度的315消费者权益日即将来临，虽然央视315晚会宣布延期，但各行业消费乱象依然不容忽视。最近，有媒体结合2019年消费投诉数据整理出年度5大消费舆情，暖通行业频繁跑路、乱报价、材料以次充好及售后无门等乱象也位列其中，成为消费投诉的重灾区。这些乱象，也成为阻碍行业发展的关键因素，如何破局，业内人士认为，加速产业链的互联网化发展是暖通行业的第一课题。
该人士认为，随着“互联网+”进程的不断加快，传统行业向互联网转型已经不再是一个时髦的口号，对于暖通这一“沉疴宿疾”的行业来说，更是成为行业破题的关键。只有产业链高度实现“互联网+” ，便可以有效解决行业乱象，实现更健康、更高速的发展，满足人们消费升级的需求。

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高价低频催生行业乱象，鱼龙混杂打击消费信心
暖通行业作为典型高价、低频消费的传统行业，互联网化之路并不平坦。不管是暖通设备还是集成家电，除了产品品质，线下的安装、售后服务也是重中之重，这种“重产品更重服务”的产品特点使得线上布局步履维艰;同时，暖通行业的产业链条冗长，从生产厂商、经销商、代理商和安装公司一直延伸到消费者，并与装修密切相关，也制约了行业的互联网化。
受制于多方面原因，暖通行业的整个商业模式仍处在传统的窠臼中，而消费升级趋势的深度影响，却使得暖通需求快速增加。在利益的驱使下，大量市场参与者入局，行业中却没有形成相应的监管和市场标准，造成了鱼龙混杂的局面。根据暖通行业一项用户调研显示，采暖产品的消费满意率仅为44.6% ，足见暖通行业之“乱” 。
近年来，暖通行业“跑路”、“售后难”、“低价陷阱”等消息不绝于耳，即便是市场机制较完善的经济发达地区也不能幸免。杭州唐先生在购买新房后，决定安装中央空调改善家庭的生活品质。经过慎重选择，他与一家暖通公司签订了购买、安装和售后的承包合同并支付了10000元定金，暖通公司也按约开始铺设线管。但在唐先生支付完20000元产品费用后，暖通公司的安装人员就开始以“在忙”的借口拖延工期，直至一个月后无法联系，唐先生这才发觉自己被骗。

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除了“跑路”等极端现象之外，低价揽单后再以多重明目增加费用的现象更是普遍。暖通公司利用消费者信息不对称以及追求低价的心理，瞒报甚至虚报价格，充分满足了消费者对价格的幻想。等到拿下订单开始施工后，暖通公司才会露出真实的嘴脸，运输费、上楼费、耗材费等额外费用层出不穷，甚至直接以次充好，让消费者有苦难言。同时，施工过程的不规范，也使得整个暖通工程“漏洞百出” ，给消费者增加了日常使用中的各种隐性负担。
互联网化摒弃乱象土壤， “提质降本”未来仍需努力
暖通行业的乱象频仍，严重制约了行业的未来发展，也得到了相关市场参与者的高度重视。上海消保委发布《选购采暖设备要警惕这些消费陷阱》，提出了选择正规渠道、报价与合同要仔细阅读、小心价格陷阱、选择有自身专业施工团队的品牌、注重商家售后口碑等五点经验，为消费者“避坑”提供了行动指南。

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而苏宁等行业领军者，则依托自身完善的线上线下智慧零售经验，打破暖通行业互联网化的“桎梏” ，并加速行业标准的制定和完善，推动了整个行业的互联网化进程，有望从根本上规范暖通行业的市场行为。苏宁中央集成公司相关负责人表示，通过“去中间化”的产业布局，暖通行业不断重构产业资源生态，摒除乱象滋生的土壤，将最大程度上推动行业的标准化、互联网化发展，提质降本，保证消费者的合法权益。