「腾讯科技」腾讯汤道生：新基建推动产业升级，腾讯释放C2B优势做好“数字化助手”( 二 )

最近，中央多次召开会议，提出加快“新基建”的建设速度。实际上，疫情期间产业互联网的表现，便是“新基建”加速落地的样本。疫情期间，产业互联网需求增加，多个垂直产业引入数字技术。但是，这里面更多是应急需求，如果5G、大数据、人工智能、云计算等数字新基建能力，能有更深入、更广泛的支持，我们还可以做得更好。
基于这次疫情，我们初步看到了“新基建”的潜力，在未来更长的周期里，这种潜力将会得到进一步的释放，发挥更广阔的空间，持续改变我们的工作和生活方式。下面，我也和大家分享一下，对于这些改变的几点看法。
第一，用户认知改变。疫情让待在家里的C端用户，通过在线的方式，去获得更多生活服务，比如生鲜到家、在线学习、在线问诊等。疫情普及了更多O2O在线服务，改变用户认知，培养用户新习惯。
这次疫情中， 30多个省市的教育主管部门提出在线授课的需求，腾讯教育团队积极参与实施，助力学校“不停学” ，服务学生人数超过1个亿。
过去，学生主要在学校中上课学习。现在，更多的用户学会了利用互联网工具辅助学习，也深度体验了在线课堂。在疫情爆发期间，百万老师选择了腾讯课堂或腾讯会议授课，与学生们互动，利用QQ与微信群提交作业。另外， “腾讯企鹅辅导”在疫情期间定制了1000场免费公益直播课，比如邀请了来自中科院、北师大的近百名专家，全国的孩子们可以随时随地学习更多的名师课程。
家长们发现，在线教育不仅让学习进度与效果更透明，更可以让孩子们接触到全国优质的教育资源。
另外，疫情期间，用户出门看病很不方便，而且，如果线下求诊不当，还会增加交叉感染的风险。在线问诊、预约挂号可以缓解这个问题。我们在微信上，腾讯医典、腾讯健康小程序上，推出了义诊服务，累计服务超过1200万人次,平均每个医生每天的诊量超过80单。很多人发现，一些小病其实不用去三甲医院，在手机上也能解决， “小病往大医院”跑的习惯，也可以改一改。长远看来，这也能帮助医疗机构实现分级诊疗，提高医疗资源的配置效率。
很多慢性病患者的看病购药是个难题。上个月，广东开始试点，包括广东省人民医院在内，多家医院支持用户通过微信，进行在线医保支付，这样，慢性病患者可以在线复诊、在线购药，药品还能直接配送到家，足不出户就可以完成全部流程。
还有一个例子是智慧零售，过去，生鲜到家主要是针对年轻人的服务。疫情下，出门买菜不方便，中老年人也开始经常使用，用户数和交易量明显增加。例如，每日优鲜从除夕到初六，微信小程序订单量同比增长3倍，交易额增长4.6倍。这种用户习惯一旦养成，可能会深刻影响行业发展。重大公共事件，影响了普通人的认知和习惯，最终也转化为用户需求，给行业发展带来新的机会。
第二， B端企业对产业互联网的内在需求被激发，疫情会结束，但被激发的需求，会保留、延续下来。
最典型的是在线协同办公。例如北京地铁公司，他们旗下有450座地铁站、5万员工，要保证地铁正常运营，过去需要很多面对面的开会、沟通。因为疫情影响，他们开始通过腾讯会议、企业微信，远程协同。最多一天，开了142次大型会议，来进行实时的工作安排，实现灵活调度，效率甚至比线下会议还要高。
而随着企业对在线办公软件的深度使用，大家还发现，通过企业微信等工具，可以在线完成客户管理、远程协作等工作，促进企业的精细化管理，降本增效。
第三，疫情之下，城市整体规划性增强，产业互联网的时空贯通、产业链打通，成为趋势。