干货！网易严选COO石闻一混沌大学授课，你想知道的全在这！( 二 ) 3月5日晚

　　石闻一从用户关注点变化出发，分析了电商在用户需求、供应链、仓储物流、团队心态等方面遭遇的挑战。

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　　值得一提的是，用户需求方面，她分析到：“关注点完全变了，原先想买的商品不想买了。推品计划完全失效，销售计划失灵。 ”

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　　针对用户需求的变化，中国新消费品牌网易严选是怎么应对的呢？

　　据了解，网易严选在疫情发生第一时间便成立了防疫应急专项小组， 1月22日起，网易严选先后四次上线的防护口罩包括儿童款近20万片，免费专供湖北用户，并紧急调集、上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品，全国用户可免费领取。同时，严选调集了近100万件急需防护物资供应全国用户。严选在第一时间承诺，疫情期间口罩在内的防护用品绝不涨价不打烊，物流不停运。

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　　除此之外，网易严选还利用逆向思维推出公益广告，提醒用户重视防疫，并推出迅速上新机制。

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　　面对供应链方面的挑战，严选通过供应链管理能力和质检能力保障平价口罩供应，对供应商发布十大支持政策。针对员工也推出五大关怀措施，第一时间为员工邮件口罩、为员工提供复工保障、针对湖北员工的特殊关怀、远程办公、为员工保险易补助升级。

　　石闻一表示，疫情之下，企业应该在“天晴时修屋顶，暴雨领导在一线” ，并且肯定员工的重要性， “员工ownership是第一生产力” 。

　　疫情终会过去，随着疫情对国民经济整体水平的影响，消费者品质消费的观念变化。 “让美好生活触手可及”是网易严选的使命，未来，以网易严选为代表的中国新消费品牌必将创造更大的社会价值。

干货！网易严选COO石闻一混沌大学授课，你想知道的全在这！。　　除此之外，石闻一还跟混沌大学用户分享了后疫情时代对消费市场的六大洞察：

　　第一，消费品类结构发生变化。经此一疫，用户面临心理与生活状态的双重改变。用户可能更加关注个人卫生和健康。对于消费类企业的警示的是，用户的社交属性会下降。她表示“只有人跟人在一起才会有炫耀感。炫耀性的需求减弱，时尚美妆护肤、服饰鞋靴是最受这方面心态影响的。 ”