「郝闻郝看」刚刚，支付宝宣布大改版，53万亿服务业要变天( 二 )

比如，这次新冠肺炎，为了帮助公众防范疫情，支付宝紧急上线“疫情服务直通车” ，将用户应对疫情可能会使用到的各项服务进行了聚合：比如不出门吃饭、不出门缴费、不出门退票等。让商家在特殊时期获得业务支持，不必担心收付款、错账、赖账的问题。
而技术团队攻坚的“健康码” ，正广泛应用在社区管理、复工等各个环节，它未来还可以打通健康记录、病历等数据，成为医疗就诊的数字化“抓手” ，继续“一码通识”的便捷高效。
“这是我们很早就想清楚的方向，只是疫情加速了进程。 ”胡晓明解释道。原计划，支付宝大改版是在2020年中。但时移势易，疫情将催化城市管理、商业数字化迅速提效5% ，此时支付宝必须顺时应势，抢占先机。毕竟，那是对未来的All-in 。
按管理学家迈克尔·波特的说法：这种“新定位”抢先启用，正是战略竞争的优势所在。随后，新一代基础设施一旦建成，行业集中度就会大幅度提高，由此，支付宝享受先发优势，一切走向马太效应的“好者更好” 。

本文插图
胡晓明预测：未来五年，服务业的互联网渗透率将逼近50% ，那是32万亿元的超大市场，与现在的规模相比，绝对是天壤之别。
是的，数字经济在加速，所有的服务都值得重做一遍。这种“升级”意味着新的增量市场。只要早点脱胎换骨，就绝不会伤筋动骨，只要认真玩，想挂都很难。
组合必杀技当然，掌握12亿用户的支付宝还是一家国民企业，这意味着社会责任本身就是商业责任，开放精神本身就是竞争能力，协作机制本身就组织优势。而后两点对商家至关重要。
表面上看，新版支付宝去中心化地变“人找服务”为“服务找人” ，早间推早点、午间、晚间推正餐，对应时点还有下午茶、夜宵。小程序团队让商家更容易在支付宝的技术框架下展示、推广，其营销感十足。过去，支付是服务的结束，现在，支付是服务的开始。
但别忘了，阿里系惯常的“集团军”作战，在支付宝同样适用，那是后台系统化的赋能给力，是一套组合必杀技——打造闭环
结合平台运营、商家自运营，帮助商家打造闭环，无论天猫、淘宝、还是支付宝都屡试不爽。
以汉堡王为例，它在支付宝以小程序为出发点，建立起支付宝端内的自运营阵地，同时打通了支付宝、饿了么、口碑、天猫等阿里经济体多个业务单元，实现了跨端、跨场景的全域运营。
汉堡王中国数字化营销总监于学滨曾表示，与支付宝合作最大的感受就是“多中心化” ，在支付宝端内，小程序与IoT、点餐、会员、蚂蚁森林公益打通，在阿里系内，小程序与天猫、淘宝、饿了么、阿里云等打通， “中心化+去中心化“结合，帮商家在更多场景触达用户，释放了更大的商业潜能。
这种矩阵玩法极大地提高了拉新和运营效率，并形成了经营闭环——营销推广、用户权益、消费、售后等等全面数字化、智能化运营。
去年前11个月，汉堡王通过支付宝新增会员用户超过540万。通过支付宝服务的累计会员用户近1400万，造就“粉丝经济” 。
用汉堡王首席营销官邓顺文的话说：“如果没有这些阿里经济体的平台支持，坦白说，汉堡王在2016年后的增长是达不到的。 ”
如此种种，正与微信泛泛地“连接一切”大相径庭。
支付宝是自上而下地打造闭合生态，那是服务商家端，深入传统行业的贴身短打，垂直细分的解决方案之上，还有阿里系合力统筹的数智化操作系统，商家能直接“拎包入住” 。
而微信把公众号、技术支持等做成了功能模块，就像提供了乐高积木，全靠商家自己组合——他们既要有思路，有协作腾讯各部门的能力，还要有实现它的解决方案！流程多、时间长还是小事，对互联网+、新技术不够懂行？那才是真的无解。