宅家不出门，智能家居新春又来了( 三 ) 在家“自我隔离”半个月甚至1个月之久

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　　智能家居的未来服务形式

　　根据家居机构预测，在未来一年内，智能家居的线上渠道将从原来的70%份额，下降为55%甚至不到50%的份额，并且智能家居的售后将从之前的跨省维修变成今后的就近维修。

　　消费者张小姐买台Aqara的晾衣机，恰好最近突然坏了，一方面由于春节假期，一方面由于疫情原因无法上门服务。当她烦恼的时候，突然发现Aqara的文章在宣传“产品出现问题，可以找客服/服务商解决， 7*24小时在线。 ”

　　于是张小姐就试一下：

　　“线上客服首先向张小姐询问产品出现了什么问题，并一步步排除是不是“插头松了、网络掉线”之类的基础问题。

　　期间还通过拍照、视频的方式进行沟通确认，平常的时期可以叫Aqara服务商进行上门维修，但是由于现在特殊时期，只能送到当地的售后点进行维修。立马就联系了快递进行收件，当天就处理好，随后安排寄出。 ”

　　张小姐认为，在疫情这个特殊的时期，还能有24小时客服给我解决问题，这种远程的方式相当不错，并且先是远程排除一些基础性问题，减少上门次数。如果确实是其他问题，才会让快递收件。

宅家不出门，智能家居新春又来了。

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宅家不出门，智能家居新春又来了。　　据悉，目前许多智能家居机构、协会都在倡议，要求厂商提高远程无接触服务的能力，减少上门次数。也希望在未来能有越来越多的厂商像Aqara一样，多做一些有利于行业发展的事，提高服务水平。