视频协同赛道面临大洗牌，容联细分每一个行业做差异化新年初始至今,全国被疫情蒙上了一层阴

----视频协同赛道面临大洗牌，容联细分每一个行业做差异化//----

　　新年初始至今,全国被疫情蒙上了一层阴霾。大部分企业重新调整全年规划,无论是企业内部沟通还是对外服务客户,从面对面的协同到居家办公、各项业务的开拓从线下到线上的转变,对不少企业是个挑战。云化的通讯工具和智能化的协同办公体系从“锦上添花”变成了很多企业的“救命稻草” 。

　　我们容联云通讯一直以云化和智能化的方式为企业提供全面通讯服务。这次的疫情带来了爆发式增长的客户需求,我们在UC端(IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议)和CC端(云客服与云联络中心)都有充足的准备。首先,视频业务本身是容联在2020年很重要的一个版块,是补齐容联在音视频SDK能力平台上的产品化战略规划,产品、研发、运营团队在2019年12月初就已经开始筹备即将到来的Q1,疫情的爆发加速了这个过程,其中,很关键的一个节点是武汉封城,我们开始陆续接到了一些远程业务的需求,当时我们就强烈预感到,疫情的到来会对远程、多元化的通讯手段的需求变大,于是在春节放假前,我们成立了项目组,将IM即时通讯和视频会议产品团队融合在一起,共同在办公和视频体系的融合及产品运营上发力,开始做相应的筹备。

　　一是对产品的准备。我们特别强化了移动端的需求,比如手机端ios、安卓、浏览器等最轻量化的需求,尽最大程度的让用户不受环境、设备等各方限制,做到无需客户端、无需配置,极速入会。后期的数据证明,高峰时一天有2000场会议是通过浏览器进行的,简单、极速对于疫情期间的中小企业而言就是硬核能力。对于有数据安全要求的大中型企业,我们会开展远程部署,满足客户专有云和行业云的诉求。

　　二是对运营的准备。我们的业务都是云端的,需要把平台可能经受的压力和冲击等都考虑进去,提前预留服务器资源,把性能等各个方面做足扩展。到临近上班的三天前,从公司内部调动所有资源,对我们原有客户,无论是云端和项目型客户,平稳支撑;预留资源应对突如其来的数倍级的新增客户试用。

　　当然,在这个赛道,相比钉钉,飞书、腾讯会议等互联网大厂,以及华为、思科等垂直行业巨头,我们仍然是一个new player,也会面临一些问题,比如在用户进行横向对比时,我们必须打出差异化,基于我们全通讯行业经验,我们能够提供视频会议和办公协同的融合,多方系统数据互通等,打造客户的移动门户,客户反馈极好。其次,相比较大厂的生态流量,我们的品牌和获客效率仍然不够高,这是疫情消退后未来亟需解决的问题。

　　视频协同面临和更多细分赛道融合

　　通过这一段时间的大量级的密切客户服务,我们也观察到了用户需求以及细分场景的变化。

　　首先,从行业类别来看,泛金融行业对于疫情的反应速度较快。由于通讯能力与自身业务结合紧密,银行、保险等泛金融行业在应对疫情时,不仅需要视频会议能力,更需要音、视频以开发包的形式集成到已有的APP里去,提高在线业务的能力。比如保险人员,需要结合APP做保单业务开通等,我们的产品作为一种通讯能力结合进去,形成双录(录音录像)解决方案。我们针对此类客户强调产品开发能力的简易性,能快速集成到业务应用的能力。除此之外,教育、政府部门等也受疫情影响,开始重点关注云通讯手段和自身业务的结合。