线下实体营业厅暂停对外服务后 ， 武水集团通过“武汉水务集团”微信公众号、支付宝生活号、武水在线等智慧水务平台 ， 用“不见面服务”打通疫情阻隔 。

2月15日下午 ， 汉阳供水部二供所主任鲁超接到求助信息 ， 江涛大厦由物业公司管理的泵房出现故障 ， 144户居民用水受影响 。 大厦一用一备两台水泵老化、发生故障 ， 在无法采购到新设备替换的情况下 ， 鲁超带领团队延伸服务 ， 将两台水泵拆下重新拼装组合 。 经过两个多小时奋战 ， 大厦恢复正常供水 。

数据显示 ， 自1月24日以来 ， 武水集团累计受理用户用水诉求4800多笔 ， 均按时限要求办理完成 。 日均受理用户诉求量不到平时的八分之一 ， 城市居民用水总体平衡、正常 。

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