第五次是2月5日 ， 为配合各地2月10日前灵活安排工作的措施 ， 对无法在网上办理退票的旅客 ， 铁路部门再次调整免费措施 ， 将必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限继续延长至3月31日 。

同时 ， 出台自2月1日起 ， 购票人购票时须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码的措施 ， 以便于在需要时及时联系乘车旅客 。

变化之一：对在2020年2月5日24时前已购车票的旅客 ， 退票时免收手续费

2020年2月5日24时前 ， 通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票 。 2月6日0时起 ， 在开车前自愿改变行程需退票的 ， 铁路部门均不收取退票手续费 ， 购买铁路乘意险的一同办理 。

2月6日0时后购买的车票需退票时执行原规定 。

变化之二：学生票退票时免收手续费

考虑各地学校开学时间不同 ， 至铁路部门另有通知止 ， 购买学生票需退票时均不收取退票手续费 ， 购买铁路乘意险的一同办理 。

变化之三：2月5日24时前使用现金购票或已换取纸质车票办理退票的 ， 退票时限延长至3月31日24时

针对疫情期间各地交通不便的情况 ， 凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质车票的旅客 ， 如开车前无法到车站办理退票的 ， 可延期至3月31日24时前在全国任一火车站办理退票 。

变化之四：在火车站进站通道关闭的地区已购火车票的旅客办理退票的 ， 退票时限再延长

疫情期间 ， 车站进站通道关闭地区的已购车票旅客 ， 需退票的均可在票面乘车日期起30日内在12306网站和全国任一火车站办理退票 ， 退票时不收取退票费 。

如使用现金购票或已换取纸质车票的 ， 还可在车站进站通道恢复开放之日起30日内 ， 到票面发站或购票地车站办理退票手续 ， 不收取退票费 。

变化之五：购票时需提供乘车旅客手机号码

根据有关部门要求 ， 为加强疫情防控工作 ， 便于在需要时及时与乘车旅客本人取得联系 ， 购票人须提供每一名乘车旅客本人使用的手机号码 。

未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客 ， 可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱 。

该举措在12306网站先行实施 ， 车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施 。

三、需要进一步解读的关注点

1、为什么使用现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票的旅客 ， 不能在网上办理退票手续？

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