新型冠状病毒■上线一周，新冠肺炎咨询平台36万次访问，这些问题上线一周，新冠肺炎咨询平台36万次访问

新型冠状病毒■上线一周，新冠肺炎咨询平台36万次访问，这些问题最热。

北京市新型冠状病毒感染的肺炎线上医生咨询平台上线一周后，采访人员从平台运营方百度获悉，截至2月8日晚12时，主平台访问量达36.6万人次。

医生上线开直播， “面对面”释疑解焦虑的特色服务在平台上备受关注，数据显示， 11家分平台专家视频直播收看量4天内即达到145.8万人次，通过各渠道进入主平台观看视频直播的浏览量一周达260.7万人次。

从市民在线咨询情况看，市民咨询最多的问题包括“发热、咳嗽是否是新型冠状病毒感染的肺炎症状”、“如何做好疫情防护”等。上线8天来，市民在线提问问题7062条，专家解答6696条，回复率95% ，除无效问题外，全部及时安排专科医生予以解答。

为提高线上资源使用效率，平台对于一些共性问题如“口罩怎么戴”、“宝宝到了打疫苗的时间要不要去医院”等，运用权威解读、专家视频、实时直播等方式来呈现，触达更多市民。

针对市民的个性化问题，例如疑似症状的咨询、日常疾病、慢性病、护理知识等针对性解答，则可通过在线咨询板块与专家1对1咨询。除了医学会官方的在线咨询服务，平台还引入了“百度问医生”、“京东健康”等各企业专业度高、口碑良好的在线医生咨询服务，以充分保证在线医生的供给，满足市民需求。

除了通过技术手段帮助市民及时获得权威信息，平台也通过AI人工智能技术为计生减轻负担、提高效率。最新上线的“医生智能助理”功能，可收集医生助理与市民对话收集咨询信息，运用人工智能技术，将问题进行分级处理，推送给对应科室的专家，辅助专家更为全面地了解市民病情，提高用户咨询的回答效率。

2月5日，北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会上， “北京市新型冠状病毒感染的肺炎线上医生咨询平台”宣布亮相，平台已于2月1日启动运行，采用5G、人工智能、视频通信、远程医疗等技术，在疫情防控期间，千余名北京医生接续排班，主平台由百度公司搭建、运营， 7天24小时面向广大市民提供咨询服务。

目前，市民可通过 “中华医学会北京分会”微信公众号，依次点击“特色服务”“线上咨询” ，或通过百度APP搜索“北京新型肺炎在线咨询”即可进入平台。

来源：北京日报客户端 | 采访人员孙奇茹编辑：孟紫薇

新型冠状病毒■上线一周，新冠肺炎咨询平台36万次访问，这些问题最热。流程编辑：郭丹