一家65平方米的店铺,里面摆放着9套桌椅、6个冰柜,再往里走可以看到自助调料区、餐具存放区、厨余清理区……这是位于成都金牛区蜀营街12号附近的杨御厨无人火锅店(以下简称杨御厨)。与传统火锅店不同的是,这家火锅店基本实现24小时自助营业,只在一定时间段内才会有服务人员。
采访人员查询多个平台发现,“无人火锅店”在成都尚属新鲜事物。据媒体报道,无人火锅店在其他地区已有落地。重庆九龙坡区的宏金花24小时无人自选火锅店内,消费者需要自己兑锅底、拿菜、收拾桌子;黑龙江省哈尔滨市南岗区的又见沙漠24小时无人火锅可以实现刷脸拿菜、感受小机器人提供的服务……
对于无人火锅店,成都餐饮同业公会执行会长兼秘书长袁小然表示,“这种无人化经营模式能节省一些人力成本,也能吸引部分群体去尝鲜。”但是,无人火锅店的卫生、安全问题该如何保障?它能否成为餐饮行业的新风口?2月7日,红星新闻采访人员走访成都的无人火锅店,对话行业人士。
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▲杨御厨无人火锅店门店
人均消费60元
规定时段内有服务员
杨御厨于2021年9月底开始经营,截至目前已开张五个月。该店老板杨亮称自己有长期从事餐饮行业的经历,“从2013年我就开始做冒菜、烤鱼等夜宵。但是最近几年传统餐饮行业人力成本越来越高,无人火锅的这种模式其实值得尝试。”
杨亮介绍,进入店内后消费者可在后方自行取锅、碗筷等用餐工具。来到冰柜前,采访人员注意到食物分为荤素、锅底、酒水区。“肉和菜都是盒装包起来的,锅底也是密封包好。”杨亮解释,消费者拿出手机扫码就可以选菜品。经采访人员实测,发现扫码后会进入到“智慧零售”的小程序,拿出一盒菜会显示价格。“手机上的价格和冰柜上标注的价钱几乎一样。有时候因重量不同,可能会有一些价格差。取走关门后,小程序就会自动扣款。”
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▲杨御厨无人火锅店门店内
【 无人火锅店|成都出现“无人火锅店”!24小时营业、人均约60元,你愿尝鲜吗?】店内目前提供五种口味的锅底。“在接水区我们会在每个水壶上标注每个锅底需要的水量,顾客可以按提示来兑锅底。”杨亮说,操作好后直接打开电磁炉就能享用美食。
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▲杨御厨无人火锅店调料区
若出现食材缺货的情况该怎么办?采访人员注意到门口的贴纸上写着,“有服务人员时段17:00~22:00”。在这一时段店内只有一个服务员,“她主要负责补货、清洁卫生、洗锅底等。因为还是会有一些顾客吃完后没有清倒锅底,或者没有关电磁炉,还是有必要留人检查情况。”杨亮说。
谈到目前的经营状况,他认为收入尚可。“节约人力成本的情况下,我们家的食材比传统火锅店的价格要便宜30%左右。晚上吃的人比较多,尤其是想吃夜宵的年轻人,晚上跑网约车的司机都会来吃。”据其介绍,该店的人均消费约60元,目前月收入可达4万左右。
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▲杨御厨无人火锅店餐桌及电磁炉
有无人火锅店开业半年后停业
店员:频繁扫码影响顾客体验,员工也不方便
作为成都首家无人火锅店,杨御厨的知名度怎么样?“不知道这附近有这家火锅店。不是很想尝试,自己弄的锅底能有传统火锅店好吃吗?”一位刚好路过这家店的阿姨说。
然而,另一位年轻市民却认为这种形式很新颖。“我之前看视频平台刷到过这家店,不过一直没来尝试。”在问到是否觉得全程动手会很麻烦时,她表示还好,不洗锅就行。
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▲杨御厨无人火锅店门店外,标注着用餐流程
其他城市的无人火锅店经营状况如何?采访人员搜索发现,于2021年年初就在重庆营业的宏金花24小时无人自选火锅店现已暂停营业。采访人员通过杨亮提供的宏金花门店的联系方式,联系到该店员工石秀清,她表示两家宏金花门店都在去年7月30日关门了。
为何经营半年多就面临停业?石秀清坦言,主要是操作和选址问题。“加上我店里就只有两个员工,而且年龄都比较大。之前用的系统太先进了,我们理解起来也很吃力。每次在后台操作存货、断电时都不是很顺畅。”
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