[新型冠状病毒]3天接了两万多个疫情咨询电话，638名话务员在岗全( 三 ) 3天接了两万多个疫情咨询电话，638名话

自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。

问题2

取消旅游出行能退费吗？

答复：关于旅游退费问题，国内旅游团队业务和机票加酒店服务已于1月24日起停止， 1月27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机票加酒店服务将全部暂停。如果发现经营者故意拖延、无理拒绝退费，将依法严肃查处。

目前涉及去哪儿网和美团的诉求可通过快速和解“绿色通道”直接交办到企业。

问题3

各小区有统一的疫情防控标志吗？

答复：各物业小区在制定小区防控方案时，要在防控方案中明确小区出入管理的相关工作内容，并将出入管理有关规定在小区出入口公示。

按照社区要求，物业服务企业可根据小区实际管理情况，关闭部分分散的小区出入口，出入口要实行人、车分流，严禁出现无人值守的出入口。

对非本住宅区车辆、访客、新租房入住人员等进入住宅区要逐一进行体温测量，体温正常者方可进入小区，并做好登记。快递、外卖等人员原则上不得进入住宅区。

问题4

返京人员回居住小区有何要求？

答复：返京人员应当向所在社区登记，加强疫情高发区来京人员筛查。只要不是确诊病例，没有明显发烧、咳嗽、乏力的返京人员应当允许进入小区，但是要戴口罩，要测体温，要有防护措施。

在加强出入管理的同时，要保障本小区居民或租住人员合法权益，确保正常出入。

问题5

企业职工在家看护未成年子女有怎样的政策？

[新型冠状病毒]3天接了两万多个疫情咨询电话，638名话务员在岗全天候接听。答复：每户家庭可有一名职工在家看护未成年子女，视为政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的情形，其间的工资待遇由职工所属企业按出勤照发。

职工看护未成年子女期间，企业不得解除劳动合同；劳动合同到期的，顺延至政府隔离措施或采取其他紧急措施结束。鼓励在家看护职工采用电话、网络等灵活办公方式提供劳动；鼓励职工之间调班轮休，发扬互助友爱精神，保证工作和生产正常运转。

来源：北京晚报采访人员陈圣禹王海欣摄