快递小哥快递上门按时率升高

邮政总局近日公布的2020年物流服务满意度测评和期限检测数据显示， “十三五”期内，客户对递送服务项目的服务质量比“十二五”后期提高了6.8分，平台化、规模化的递送方法遭受愈来愈多客户的热烈欢迎。
邮政总局销售市场监督司副司长边作栋详细介绍，快递企业整体服务质量排名前5位是顺丰速递、京东快递、邮政快递EMS、中通速递、韵达速递。10家知名品牌快递企业的全过程期限和三天按时率排行从高到低均为：顺丰速递、邮政快递EMS、京东快递、中通速递、韵达速递、百世快运、韵达快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。
受新冠肺炎肺炎疫情危害， 2020年全国各地重点地区物流服务全过程期限为58.23钟头，较2019年增加2.03钟头；2020年物流服务三天按时率是77.11% ，较2019年减少2.15个点。“十三五”期内，物流服务全过程期限较“十二五”后期减少0.两天，三天按时率提高1.58个点。
边作栋表明， 2020年在寄出去地解决、运送、寄达地解决、递送4个阶段中，寄出去地解决和寄达地解决阶段期限均有改进，运送阶段期限有一定的增加，递送阶段期限基础平稳。
从物流服务满意度测评結果看来， 2020年，物流服务群众服务质量较2019年有一定的升高，涉及到点评的5项二级指标值中，除售后维修服务评分降低外，审理、收揽、递送与数据服务4项指标值评分均升高。
边作栋表明， 2020年，客户对递送服务项目的服务质量进一步提高，来源于快递企业更为融入客户多元化的递送服务项目要求，上门服务递送、智能化快递箱递送、公共文化服务站递送等组成的多样化尾端递送服务项目布局进一步健全。
从地区看来，中、中西部地区服务质量评分再次升高，说明“快递公司下基层”成果再次呈现。客户对大城市寄到乡村及边远地区物流服务的服务质量较2019年也有一定的升高。
在快递小哥快递上门按时率客户认知层面， 61.9%的受调研客户认知到快递小哥快递上门按时率升高。数据调查报告， 2020年，客户对特殊时期物流服务服务质量评分较2019年有一定的升高，说明快递企业在解决热季高峰时段、春节长假等特殊时期的服务保证工作能力不断提升。
边作栋觉得，在整体服务质量提高的另外，快递公司售后维修服务的薄弱点也有待补足，售后维修服务的自觉性还需提升，突发事件处理的规范化、透光性、便捷性也要提升，损失赔偿的规范理应更为确立。邮政管理单位将加强监管，催促快递企业采取措施对策全方位改善。