2021年，重新认识东风雪铁龙 “公司有困难

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“公司有困难，员工奉献一些也是应该的。 ”2020年12月24日，就在“雪铁龙舒适空间”首站武汉揭幕当天，神龙公司研发部门的陈工，开着自己的顶配东风雪铁龙C6为当天活动提供通勤服务。在他看来，任何额外的付出都有可能帮助公司尽快走出困境。入职12年，陈工经历过神龙的高点，也正感受着神龙触底。在惶恐、迷茫、麻木、愤懑之后，他心里憋着一口气，也憋着一股劲，坚信神龙复兴将在新一年开始。
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复兴的脚步比神龙人预料的要更早一点。就在2020年12月，神龙汽车迎来30月首次同比增长，高达15.8% 。这取之不易的业绩到来时，东风雪铁龙已连续四个月实现环比增长。向上刚刚开始，从东风雪铁龙过去两年及近期的调整与改变来看， 2021年的神龙复兴必定是扎实攀升，绝非此前三番五次的口号响亮高开低走、复兴短暂劳而无功。
12月24日当天， “入驻”武汉天地的东风雪铁龙已格外不同。一座CITRO?N SPACE雪铁龙舒适空间，莫里斯柱、石块路、报刊亭、鲜花店等元素错落其中，弥漫着巴黎街头的闲适氛围；2CV老爷车、雪铁龙19_19、Ami纯电动汽车，则从不同角度散发出法系车的独特魅力。
现场几乎没有在售产品，却又一切都与在售产品有着极强关联，这是东风雪铁龙品牌在中国市场从未有过的舒适客户体验。
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履新不久的东风雪铁龙品牌总经理毛创新说，此次在武汉开启的雪铁龙空间体验，也只是展示雪铁龙领先舒适，打造舒适标杆的一个开端。按照既定规划， CITRO?N SPACE雪铁龙舒适空间将从2020年12月至2021年4月，陆续在武汉、广州、成都、上海、北京五大城市逐步开展。东风雪铁龙公关传播高级总监屈洪宇表示，首站放在武汉，是希望东风雪铁龙从这里开始展开新篇章。
东风雪铁龙也到了加速谱新篇的时候。过去两年，东风雪铁龙在终端做了大量工作，包括目前仍在进行的店面升级形象焕新， “一店一策”的经销商帮扶计划，以及普惠用户的服务新政。尤其是“家一样的关怀2.0”服务，涵盖用户购车、用车方方面面的痛点，如维修透明、维修时长，以及收费公平公正等，在离用户最近的地方一点一点重建品牌信任。
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这些系统工作在11月的“神龙文化节”上升级为“五心守护行动” ，进一步满足用户诉求的同时，也对东风雪铁龙的产品制造、渠道能力与经营稳定提出了更高要求。短短两个月过后， “五心守护行动”成效显著，尤其是对渠道信心与战斗力的提升助益极大。毛创新介绍，在“五心守护”发布以前，经销商配合度当时也就110家左右，到12月份则达到了160多家。
品牌大体修复，信心逐日提升，东风雪铁龙的新篇章正从客户体验刷新开始，从品牌加速向上开始。
在毛创新的理解中， “五心守护行动”绝非是简单的终端服务活动，更是一项对客户、经销商的承诺。他期望这些服务能够唤醒东风雪铁龙300多万中国客户，刷新他们对雪铁龙品牌的认知，让“家一样的关怀”成为东风雪铁龙用户服务的底色。
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终端之外，东风雪铁龙也在围绕与客户的每个触点进行体验升级。比如目前正在进行的雪铁龙舒适空间，相比去年三四季度推出的“2020东风雪铁龙?享生活+”7城巡展，此次活动更贴近纯粹的品牌文化体验，而这种不给公众任何销售压力的“移动城市展厅” ，也将更好地传达出何为法式舒适。