小毛：我一月一号接到物业的电话 ， 说家里面可能漏水了 ， 然后我跟物业一起进来找了一遍 ， 发现这边有水渍 ， 然后地上这边都有大量积水 ， 然后我们怀疑是这个林内热水器出现故障 ， 我第一时间联系林内的售后 ， 他们上门过来查看得到的结论是里面的水流传感器爆裂导致的漏水 。
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小毛说这台热水器是在杭州滨江一家店买的 ， 花了八千块钱左右 ， 厂家把机器装好后进行过调试 ， 不过自己还没使用过 。 采访时 ， 门店的陈店长也赶到了小毛家里 。
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陈店长：那个师傅讲的好像是什么传感器开裂了 ， 冻裂了他的意思是 ， 那天他们好像也是凌晨发现的 ， 那我也及时跟林内那边联系了 ， 看他们能怎么处理 。
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林内公司孙总：1号左右 ， 我们杭州跟上海一样 ， 有一个极端的低温 ， 这个用户的房子就是新装修的 ， 对吧？暂时还没有人住 ， 他走的时候电源肯定也拉掉了 ， 进水的那个阀门可能也没有关 ， 温度非常低的情况下 ， 水冰冻了 ， 收缩了以后 ， 这个密度变小 ， 体积就膨胀了 ， 把这个净水装置撑破了 ， 这是一个非常典型的一个没有防水所导致的破坏 。
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孙总介绍 ， 为了避免这种情况发生 ， 在机身上会有提示 ， 同时说明书上也写了机器通电时本身有自动的防冻电加热 ， 当室外温度下降到零下十五度以下 ， 或者未达到零下十五度等其他自然因素时 ， 热水器的电加热防冻能力不足 ， 这时候就需要关掉进水阀 ， 把热水器里的水排空 ， 防止冻裂 。
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小毛：说明书上我当时也看了 ， 说零下十五度的时候 ， 要把里面的水放掉 ， 但是我在想 ， 我们杭州这种天气雾在屋内根本达到不了零下十五度 ， 所以说他跟我说是我说明书未看 ， 这个解释我很不认同 。
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孙总：零下15度以下和0度以下都要进行放水防冻的 ， 只不过把水放掉的效果更加好 。 当然了 ， 你把电源插着就没关系了 ， 电源插着如果在零下十五度以下 ， 那必须要进行放水了 。
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【热水器出现漏水 顾客没做好防冻？殃及的还不止一家】小毛对话孙总：（你们人员来装修的时候 ， 工人在这边装好直接走了 ， 根本没有跟我告知 。 ）有可能说 ， 有可能没说 ， 但是作为消费者来说 ， 在使用一个产品的时候 ， 注意事项说明书啊 ， 包括机器右侧你要去看的 ， （我这个东西还没有用过 ， 没有用过我说明书也根本不会去看 ， 而且你们当时也来调试过的 ， ）机器帮你调试也好 ， 那就说明我的机器是没有问题 ， 如果机器有问题的话你调试完了以后 ， 马上一个星期左右就漏水还是没有防水防冻 。

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