每个人对外界都充满警戒 ， 就像心中有一把无形的大锁 。 只有懂得他们的心、理解他们的真实感受和需要 ， 才能打开他们的心门、与他们顺畅地交流 。

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2.人际关系不仅仅是单纯的朋友关系 ， 其复杂程度不亚于战争 。 古人云“上兵伐谋” ， 意思是说上乘的兵法在于谋略 。 与人交往也一样 ， 一味苦干实干、攻城略地倒不如懂得人心 ， 善用谋略、巧用人心才能四两拨千斤 ， 让自己的为人处世更加轻松自如 。 以前两兄弟开了第一家超市 ， 在写什么标语的问题上 ， 兄弟俩一致否决了“本店有摄像头监控”“偷一罚十”等 ， 而是尊重顾客的利益、尊严和感受 ， 打出了这样的标语：“本店有摄像头 ， 请您保持微笑 ， 请您愉快购物！”这样的经营理念使得兄弟俩的生意越做越大 。

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【你有没有发现那些最卓越的人最懂得人心、最懂得回报和赢得人心】赚钱也要赚人心 ， 做大事做到最后也是要赢得人心 。 只看到最后的功利 ， 再努力也只能“小有成就” ， 而那些最卓越的人往往最懂得人心、最懂得回报世人和赢得人心 。 给别人更多关心 ， 关注别人的情绪和心理变化 ， 才能够懂得人心 ， 赢得更多友谊、认同和尊重 ， 最终才能成就大事 。

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