同时 ， “5G消息”以“广覆盖、免下载、免关注、免注册、免登陆、防盗号”等特性正在重新定义消息的价值 ， 将手机短信从广告、骚扰、促销等以文字为主的一维的“垃圾信息”平台转换为更为丰富立体的用户服务交互界面 。 此外 ， “5G消息”将进一步填平数字鸿沟 ， 实现从数字难民、数字边民与数字原住民的全覆盖 ， 使原来被App、小程序等应用门槛与应用习惯阻止在数字时代门外的用户 ， 可以更为平等地享有数字红利 。
南山区政务服务数据管理局局长张军表示 ， 南山的“5G+政务服务”将不仅限于在App、小程序等平台对当前常规性政务服务的“能力迁移” ， 更大的应用前景在于内容创新、交互创新等方面的拓展 。 以征兵、禁毒为例 ， 以前只能通过“征兵是每个公民应尽的义务”“珍爱生命、远离毒品”这样宏大叙事的手机文字短信来广播与通知 ， 这对于当下的青年群体而言是“无感”的 ， “5G消息”则可以通过视频、H5动画甚至交互式的游戏 ， 让接收到消息的年轻人在沉浸式的体验中产生共情能力 ， 从而有效实现消息传递的转化率与目标 。
此外 ， “5G消息”还可以应用于城市治理 ， 比如在交通场景中 ， 以前的机动车违章或闯红灯 ， 往往是交管部门在一定的时间周期之后给目标车主发送信息 ， 有的甚至在车主缴纳罚款时才知道自己在哪里违章 ， 那么现在通过“5G消息”不仅可以实时、准确的信息触达 ， 同时还可以通过立体、交互的富媒体内容 ， 将冷冰冰的交通规则转化为“后果告知”的影响力广告 。 诸如此类的5G消息创新应用正在南山政务服务的发布日程中 。
“5G消息”当前的应用场景尚处在初始化创新阶段 ， 随着政务服务与社会治理需求的不断提升 ， 智能设备与交互模式的不断发展 ， “5G消息”的服务边界与体验边界也将不断延伸和扩展 。 但是 ， 在欣喜于“5G消息”带来的创新的同时 ， 或许更应该保持对“信息过载”与“数据滥用”的警惕 。 相比于App、小程序而言 ， “5G消息”在传统的手机短信入口做了新的应用探索 ， 本质上重构一种以富媒体为主要形态的“用户语言” ， 将原来的用户“需求感知”转换为“情绪感知” ， 通过广覆盖、实名化、防盗号等特性 ， 在政务服务和社会治理层面 ， 推动公众由对内容的“共情”转向对政府的“信任” 。 从这个方面而言 ， 南山政务服务的5G消息在新的政务服务风口开了先河 。
【采访人员】徐烜和
【作者】 徐烜和
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
【南山“5G消息”落地应用，赋能政务服务提质增效】来源：南方+ - 创造更多价值

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