谁能打败 Siri( 三 ) 问答准确率超95%

降低 80% 知识库构建成本：云小微首创的 EEQA 能力，可实现全自动、秒级从文、会话日志中抽取问答知识。同时利用腾讯大数据和首创的 LARQ 能力毫秒级 10 倍扩充相似问题。
个性化主动服务：自动理解上下文，利用连续对话获取信息，更加精确地回复；结合知识图谱和用户对话场景，主动推荐内容与服务。
问答准确率 95%+：运用数据增强和向量方法基于最新 bert 框架训练，准确率可达 95% 以上， 2020DSTC-8 中四项指标世界第一。
企点客服再出发
3.7 版本开启服务营销一体化新征程
由于疫情影响，今年通讯行业各类应用突飞猛进，反向推动着相关技术的进步。企点客服最新发布的 3.7 版本，以 " 服务营销一体化 " 为主题，在视频客服，销售型客服，定制客户库和任务型机器人四个模块有主要更新，满足疫情期间激增的新需求。
视频客服部分，基于腾讯云音视频能力，具备低时延低卡顿的特性，能够保障全球端到端时延小于 300ms ，抗丢包率超过 40% ，抗网络抖动超过 1000ms ，弱网环境下仍然能够保证高质量的音视频通信，确保视频通话过程顺畅稳定。企点客服将视频功能做成了 Web 服务，为远程教育咨询，在线看车看房，视频会诊等场景提供了轻量化的服务，可面对面第一时间与客户进行沟通，高效直达客户需求。
销售客服部分，打造了千人千面的个性化营销功能，可根据客户来访时间、来访次数、地域、客户库属性综合分析，推送不同的个性化引导语，主动与客户建立联系；对于 VIP 客户，还可根据客户来访时间、网页行为、会话通路、客户属性的不同，对客户进行个性化接待，精准洞察客户需求。
定制客户库方面，新版企点客服支持新增自定义的客户字段，不论是企业内员工，教育机构还是电商团队都可以自定义生产中的各类对象，如客户、年级、学习科目、商品等，让客户库更具灵活性。除此外还可定制化客户筛选视图，精准定位客户群类。
任务型机器人基于多轮对话，语义识别，最新智能算法和 bert 框架打造，可独立应对查流量，交话费，修改订单，商品推荐等业务场景，释放企业人力成本。机器人知识库也是应用了文法自动扩充技术，提升知识整理的效率。具体来说，运营刚开始时会面临冷启动的问题，知识库中问题 - 答案很少，系统效果不佳；而在运营启动后，扩展问题时需要需要人工撰写相似问法，效率低且成本高；传统的自动问题扩展方法可读性和表达多样性较差，难以扩展问法。为此，企点客服利用 CXW-KO 技术，摒弃人工撰写，改为自动扩展 / 过滤 + 人工审核 / 微调，全面提升知识整理效率，进而提升运营效率。