关于联想售后服务环境分析 lenovo北京售后中心( 二 ) _知识分享

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工作人员现场拆机取硬盘，下方有防静电布保护
在与工作人员闲聊的过程中，采访人员提到了位于中关村鼎好地下2层的联想维修点是否是官方的，因为目前在联想官网已经找不到那家店的地址。这位工作人员表示那家店与目前采访人员所在的店铺其实是一家，只不过鼎好地下的店面目前只负责周边经销商电脑的维修，所有消费者电脑的维修全部移到了这家4S店中。同时坦言以前鼎好地下的确有一家山寨的联想维修点，现在开设了4S店后，消费者的维修体验已经好了不少。
联想售后服务单
最后，采访人员还提出硬盘内有重要资料，工作人员也表示可以现场拆除硬盘让采访人员带走。不过这位工作人员只将电脑的机械硬盘拆下，并没有把SSD固态硬盘一起给到采访人员，算是一点小疏忽了。另外，在拆卸硬盘的过程中，工作人员也发现了电池排线松动，并且尝试了接紧电池排线后重新开机。但由于机器内存仍然松动，电脑虽然能够开机，但是只有键盘灯亮，屏幕依旧没有反应，还是只能留店检测。
送修电脑仅过了5个小时的时间，采访人员就接到了那家4S店的工作人员打来的电话，告知电脑已经修好，可以取机器了。
下午5点多再次来到店面内，里面的顾客已经少了许多，并且在采访人员进入店面后便热情的上前接待。在得知是来取机器后，便马上拿着维修单和硬盘去了前台旁边的一个房间内。采访人员观察到，这个房间内应该就是该店面的主要维修场所，里面应该有专业的维修人员工作，采访人员上午送来的那台电脑应该就是在这里被检查出来故障的原因的。
大约5分钟后，接待采访人员的工作人员就带着装好硬盘的机器出来了，并告知采访人员电脑无法开机的原因是由于内存松动所导致的，完美的检测出了问题所在，整个过程也没有收取任何费用。

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正在等待维修的顾客
暗访总结：
【关于联想售后服务环境分析 lenovo北京售后中心】此次的联想电脑维修体验总的来说十分的友好，无论是维修点的交通便利情况还是店面的环境以及工作人员的服务态度都十分的令人满意。虽然电脑被要求留店检测，但由于店内配备了专业的维修检测团队，当天便通知可以取机器，整体的维修效率还是十分高的。如果非要说一点不足，那应该就是在接待维修时如果能设置一个排好等位系统，相信整个的维修体验将会更加的完善。