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有效的内部沟通可以保证高价值信息及时地从社群流向公司的其他部门 。同时，把公司根据客户反馈做出的结果在社群中展示出来，也可以有效地提升用户粘性 。
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「找“对”的媒介：选择社群平台」
目前市面上主要有两种社群平台可选：社媒平台和自有平台 。
社媒平台中最典型的例子就是 Facebook Group，这也是众多众筹项目方首选的前期预热和持续社群运营平台 。选择这种平台的好处是平台本身自带流量，且设置简单 。而缺点就是可自定义的部分过少，且后台提供的分析维度比较单一 。社媒平台更适合暂时缺少足够用户数量的新品牌 。
如果你不想用最常见的社媒平台，则可以选择搭建一个自有的社群 。可选的平台有 Tribe, Circle, MemberPress 等等 。这种平台的好处是功能更强大，有更大的自定义空间，而缺点就是自身不带流量 。这种平台更适合已经有庞大用户群体的品牌 。当然，如果你对自身的内容创作能力和社群运营能力有足够的自信，想直接从这里开始，why not?
除此之外，众筹项目方也可以借助平台的力量来给项目造势，进行官方背书，来达到进一步从不同渠道引流的目的 。近年，Indiegogo 也开始在中国设立服务团队，给到中国科创企业很多官方渠道比如Facebook、Twitter、Youtube等的推广支持，从官方的角度给项目造势，引爆社群的口碑 。
从0到1的搭建：以 Facebook 群组为例
这里以 Facebook 群组为例子，讲一下它从无到有的流程 。有三件事可以代表你的社群初步搭建完成：
1. 你有一个社群 。
2. 社群里有用户 。
3. 用户和你，及用户之间有交流 。
所以社群从0到1的具体流程需要以下三步：
1. 完成群组的基本设置 。这里简单略过，因为 YouTube 上有大量的教程 。
2. 获取种子用户 。俗话说无利不起早，最常见的获取种子用户的方法就是提供具体利益，比如优惠码 。当然，如果你能提供高价值的内容，则不妨也尝试一下创作内容freebie （免费品）作为诱饵 。
3. 建立信任 。不停地给予客户正面的反馈，让他们知道自己在被重视和被倾听 。这里推荐善用群组的功能，比如 Event 和直播功能，来增加用户的信任度 。
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「铺“对”的路：后续运营方向」
社群的后续运营方向可以总结为 SPACE 模式，每个字母代表一个模块 。
S: Support/Customer success，代表答复客户问题，解决客户需求 。
P: Product ideation/feedback，代表产品和社群的联动 。
A: Acquisition and advocacy: 让老客户影响新客户，成为品牌传播者 。
C: Content creation: 内容与社群联动，并鼓励UGC产出 。
E: External engagement：社群在公开渠道的推广与运营，内外联动 。
最理想的情况下，每一个模块都可以单独建立一个目的明确的社群 。如果暂时用户数量不够多，则应该根据品牌本身的需求来安排工作重点 。
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「以品牌为根本，以客户为中心」
无论是社群从0到1的搭建，还是它的后续运营，我们始终都要记得，在屏幕的另一端也是一个个活生生的人 。他们也有自己的喜怒哀乐，也喜欢被倾听，被重视 。
成功的社群运营不止取决于运营者本身，也要建立在全公司的共同努力的基础之上 。在日常的发帖与互动基础之上，真正能让客户感受到社群价值与品牌的真心，以及公司自身在收到客户反馈后的不断进步 。做好了本文中列出的这几点，你就迈出了有效社群搭建和运营的第一步 。
说到底，套路总是不长久，只有真心换真心 。
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