5大周期9个核心指标解析社群运营指标有哪些( 二 ) _生活百科

话题频次
统计一段时间内社群内出现的高频词汇，分析的主要目的是为了找出社群群员所喜好的话题，从而对群员的喜好进行分析，完善用户画像，使得活动、营销等行为更加受到用户的欢迎，提高社群的收益。

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03 留存期此阶段的运营难题是如何提高留存率，因为留住老用户的成本，远低于获取新用户成本，主要关注的数据是“留存率” 。
留存率=周期内留存的用户数/新增用户数
新增用户数：在某个时间段新入群的用户数
第N日留存：新增用户日之后的第N日依然还留存用户占新增用户的比例
例如：
第1日留存率：（当天新增的用户中，新增日之后的第1天还留存的用户数）/第一天新增总用户数；
第30日留存率：（当天新增的用户中，新增日之后的第30天还留存的用户数）/第一天新增总用户数；
做社群运营无可避免用户会流失，我们无法做到100%不流失，可以接受流失，但必须深度分析流失原因，是产品还是服务还是体验？进而思考是否能通过提供优惠券或高价值内容等措施召回客户。
但留存率也不是唯一的指标，特别是在社群裂变以后，会进入大量的非精准用户，这些用户很难再进入到下一步变现阶段。所以运营人员也可以通过不同的优化手段将这些非目标消费者给优化掉。
04 变现期此阶段的运营关键是如何实现转化，也是社群运营的最终目标。从总体来看，建议关注“转化率”，既要分析用户对精准商品广告投放及付费意愿，又要分析不同商品类目和价格区间的转化效果，为进一步精准营销提供决策依据。
从单客来看，建议关注“复购率”及“客单价”，筛选出高价值客户，便于客户分级管理及营销，做好客户积分及权益体系，为持续经营奠定基础。
转化率 = 订单数 / 群成员总数
不同的业务类型有不同的社群转化率，比如社交电商在 10% 左右，拼团的可能会高一点。影响转化率的主要因素也比较多，比如产品质量、价格、服务、推广文章、成员质量等。
提升转化率的方法技巧也有很多，我总结了以下几点：

1.制造稀缺性，限时限量限人群。比如发放社群专属优惠券；
2.给出承诺，比如，我们常见的“包邮”、“正品保证”、“7天包退””、“秒到账”等；
3.客户好评反馈，增强信任。

社群 ROI（投入产出比）= 成本 / 销售额
主要用来平衡投入和销售的均衡点，避免过度补贴，投入太大。如果ROI可以大于1，那么说明可以继续加大投入。
客单价 = 订单总额 / 订单人数
客单价是衡量一个社群营销情况的重要指标，在流量转化都不变的情况下，高客单价也就意味着高收益。但是客单价并不是越高越好，需要结合社群的实际情况而定。
营销额=客单价×销售量
营销额是指在销售类或服务类社群中群员为社群运营者贡献的总销售金额，统计营销额的目的主要是对外展示和进而计算利润，对外展示用于帮助社群运营者提高知名度。
05 传播期此阶段作为整个AARRR模型的最后一环，主要是测算用户的忠诚度与满意度，因为只有实现用户的裂变传播，才能带来用户的低成本增长。
所以要区分不同类型用户的比例，从而设计不同的活动，用户也会自发的去将内容传播到自己的社交圈子，带来新的用户。而达成这一点，社群的运营也就形成了一个闭环。
根据满意度和忠诚度强弱，把用户分成4种类型：
1.忠实型用户（高满意度、高忠诚度）：每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上
2.羊毛型用户（低满意度、高忠诚度）：会因为价格实惠而购买，不会进行产品相关对推荐，平均客单价低于xx元
3.需求型用户（高满意度、低忠诚度）：对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购
4.低需求用户（低满意度、低忠诚度）：只购买用1次甚至无购买过的用户

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然后对社群内对用户进行分类统计，针对性地采取不同的运营策略，比如：
针对羊毛型用户多的社群推出组合型优惠，提升客单价，或是以邀请好友砍价的方式进行促销，提升活动流量；针对忠实型用户多的社群可以推荐一些高客单价的单品，提供更加周到的服务。
写在最后运营一直是离用户最近的岗位，但是经常遇到工作指标无法量化的难题。带来的结果只能是:结果好了是别人的功劳，结果不好运营背锅。

5大周期9个核心指标解析 社群运营指标有哪些( 二 )

5大周期9个核心指标解析社群运营指标有哪些( 二 )