并且,“自动续费”的价格比不选择“自动续费”低不少,如爱奇艺的“连续包月”首月体验价6元,取消“连续包年”套餐,则一个月价格25元;优酷和腾讯视频“自动续费”会员价一个月19元,而不续费的一个月要25元 。
在宣传语中,三家视频网站都表示,“自动续费可随时关闭” 。不过,北青报采访人员发现,关闭“自动续费”的渠道则较为隐蔽 。
比如腾讯视频和爱奇艺的iOS版本,如需取消自动续费功能,则需要打开苹果手机“设置”,进入“iTunes Store 与 App Store”,点击 “Apple ID”,选择“查看Apple ID”,进入“账户设置”页面,点击“订阅”,选择腾讯视频VIP 取消订阅 。如未在计费周期到期至少24小时前取消自动续费功能,将会自动续订及扣款 。
电视VIP还得另付费
还有用户反映,在腾讯购买了VIP会员后,如果想要在电视上看,还需要购买升级后的“超级影视VIP” 。超级影视VIP每个月多花18元,可以在长虹、夏普、索尼、三星、乐视等电视上观看,不过也有一些设备不支持 。
有用户表示,“有点坑,其绝对不会事先告诉你在电视上不能用 。等你充了VIP,还得充超级VIP,然后再告诉你,超级VIP在很多种电视上也不支持 。”
症结所在
上千字会员协议里明确“不全免”
那么开通会员服务时所宣称的“免广告”,到底是如何约定的?在腾讯的会员条款中,北青报采访人员看到其写明“腾讯将会根据实际情况,对会员在观赏节目内容时遇到的广告设置相应的时限减免,但并不会完全消除所有广告和商业信息” 。
腾讯视频VIP会员在登录后,可享受一键关闭片头广告的权益 。“部分版权方有特殊要求的影片或电视剧,仍可能向您提供不同类型的广告服务,您对此表示理解,您不予追究并豁免腾讯的相关责任 。”
爱奇艺则表示,“爱奇艺会在您观看影视内容时提供‘跳广告’的会员权益,您可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视 。”
优酷则表示,VIP会员将接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息,“优酷会在您观看视频内容时提供‘广告特权’,包括为您自动跳过播放器前贴广告,也可手动关闭播放器前贴内容推荐;但此权益可能因部分电视剧、电影、综艺、直播、动漫、体育赛事等版权方限制或其他限制原因,仍可能会向您呈现不同种类的广告服务,且亦不排除优酷以其他方式投放的广告或商业信息 。”
不过,上述文字说明统统隐藏在一份数千字的“会员协议”中,很少有用户可以耐着性子看完 。
律师分析
如协议确有此规定 则不能认定侵权
针对这类问题是否侵犯消费者权益,北青报采访人员咨询了律师 。
北京志霖律师事务所副主任、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领对北青报采访人员表示,视频网站的广告形式多样,包括贴片广告、小剧场等创意中插、植入广告等等,这些都属于视频网站正常的商业模式,付费会员可以享受多种服务,至于付费会员是否免广告、免哪种形式的广告,关键看付费会员业务的介绍页面怎样宣传,如果明确说明去掉视频播放前的贴片广告,则没有问题,并不侵犯消费者的合法权益 。
北青报采访人员询问,宣传页面没有太详细的介绍,只说“会员免广告”,但细则条款的确有介绍,“可能会有其他形式的广告”,但一般消费者好像不会看那么详细,这种是不是网站也尽到了义务呢?赵占领律师表示,“这种情况不好认定存在虚假宣传,毕竟在细则条款里有说明,只是细则条款比较多,消费者有时候不会去看,最好购买会员服务前看清楚 。”
北京中闻律师事务所合伙人赵虎对北青报采访人员表示,会员推荐可以跳过去,至于其他类型的广告,我觉得还要看购买会员时的宣传页面,“你购买会员时有没有承诺会员可以免除全部广告,还要看会员的协议,根据协议来确定有没有违反约定,平台与会员是合同关系,这不是侵权与否,而是他有没有遵守这个合同 。”
关于移动端、电视端等问题,建议网友做同样的考量 。而关于“默认勾选”的问题,赵虎律师表示,如果没有特别提示,默认勾选“自动续费”就是有问题的,“这种交易的过程是一种格式条款 。按照它的要求形成一种电子合同,《合同法》有要求,要排除对方主要权利的,需要特别提示给对方,如果没有特别的提示,自己默认排除了对方的主要权利,那就属于霸王条款,是无效的 。”
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