特别是近几年受疫情影响消费者去线下购买手机的机会变少选择新手机时也更加审慎 。吴鹏和京东运营商业务营销运营负责人汤磊深度联动了运营商购机补贴政策使得用户既可以选择以旧换新用旧机提供新机款也可以选择通过签订运营商合约来获取新手机较大力度的优惠给用户提供了更加多样化的选择 。
以旧换新的流畅体验背后离不开平台内部与运营商、手机厂商的深度联动
当买完新手机之后如果用起来觉得不合适怎么办?京东同样在做很多尝试与探索比如vivo和京东在服务层面的合作便是以服务包的形式给用户提供免费试用、无忧退、保值换新、只换不修等差异化服务通过不断地创新与迭代进一步降低用户的选择门槛 。
从拿旧手机换菜刀、换不锈钢脸盆到将旧手机藏于抽屉再到将旧手机整合再利用……“以旧换新”的变迁不仅折射出手机行业的发展人们对于“旧”与“新”的理解的变化同样也见证了通讯行业服务水平的整体提升 。
京东客服赵正勇至今记得在以旧换新服务刚普及的阶段客服部门还并没有建议相关的回收流程的知识库同事们面对一些用户的操作问题更多是用“笨方法”自己一步一步地操作亲身体验后再告诉用户如何解决 。如今他们不仅建立了完备的知识库还打通了部门之间的协同方式每1次手机换新过程中都有超过6个专业服务团队在守护每一环节 。
他所在的咨询端口经常会遇到不会具体操作的老年人 。服务的工作看起来微不足道但每一个环节都意义非凡 。“每次沟通完之后那群长辈特别真诚地跟你说一声‘小伙子谢谢你’的时候你心里会充满了暖心的感觉——你终于把这件事给解决了搞定了那时候你会觉得这个工作非常有价值!”
【你如何处理旧手机 废旧手机怎么处理】那个瞬间他似乎感觉到消费者换的不仅仅是一台手机也是生活 。
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