淘宝没有匿名购买选项怎么办淘宝怎么匿名购买东西( 二 ) _生活百科

我对京东等平台进行了调研，发现了共性问题（因为是调研的角度，拿到的数据非官方提供，也意味着可能会存在实际的偏差）：匿名评论是前端展示给其他用户的匿名，后台针对商家都是实名的，即使针对卖家匿名，只匿名ID的中间部分，但可以通过你的订单号锁定你的信息。
抛开用户角度的惊诧，我站在产品的角度思考了为什么电商平台会做「半匿名」的功能。
1.打击不良用户
早期的淘宝，中差评对卖家的影响很大，用户评价可以说是判断一个商家好坏的唯一标准，也是获得淘宝推荐的重要维度。
那个时候商家对差评特别重视，但不知道什么时候慢慢变成了买家不满意，给了中差评，卖家各种联系求情，补贴用户差价。这很明显是违背阿里巴巴初衷的，尤其是衍生的依靠差评来敲诈卖家的群体——职业差评师。
而差评—差评师—职业差评师的发展，是因为一些人尝到了甜头，一些人看到了甜头。尝到了甜头的人，开始走上“碰瓷”的路，大摇大摆的“榨取”商家的利润；看到了甜头的人，“利用”和“雇佣”那些吃到甜头的人，一方面帮自己打击竞争对手，一方面给差评师另一个甜头。
于是，职业差评师的队伍越来越庞大，玩法也越来越多。随之而来的还有越来越严重的问题：一个店铺的真实服务水平被掩盖，真正的消费者决策被干扰，淘宝既没有保护好商家的利益，也没有帮用户选到最合适的商品。
这种情况下，衍生了商家对管理评价极度重视的需求，控制专业差评师带来的负面影响成了当务之急。于是，淘宝修改了规则：
改用DSR评分来确定你的产品质量和售后服务质量，以此弱化评价的权重
商家发现某个账号恶意差评，可以屏蔽该账号，避免该账号给店铺带来二次伤害
2.双端用户的平衡之举
淘宝针对评价体系的改进措施只是减轻了“差评师”对一家店铺的影响，但不意味着消除。如果是纯粹的匿名评价，差评师选择了匿名评价之后，商家便无法追踪到恶意差评来自哪个用户，也无法对真正差评的用户进行售后服务。
对于这种「半服务型」行业，售后服务是至关重要的环节，商家需要根据评价进行售后服务。那么，纯粹的匿名评价是无法满足B端商家需求的，淘宝如果想靠B端来赚钱，势必要做出一些商业化的“妥协”：
用户选择匿名评价，ID对其他用户马赛克
商家可以看到自家客户的任何评论，可进行售后服务也可直接屏蔽该用户
绝大多数用户不知道没有对商家匿名
这样的做法，既满足了C端用户“不想被熟人看到”的需求，又满足了B端商家售后追踪服务的需求，同时，快捷屏蔽恶意差评师还能帮平台维护良好的评论秩序。
可谓一举三得。
三、为什么有些产品可以做真匿名
有个新的问题：淘宝和滴滴都属于“半服务型”行业，都很注重服务，为什么淘宝做了「半匿名」，滴滴却做了「真匿名」？
1.服务逻辑不同
对淘宝而言，售后行为多是B端商家对C端用户产生的。
用户的匿名评价可见是为了商家更好的服务顾客，找到具体用户，从而针对性的进行售后服务；滴滴则是一次性交易，对滴滴司机的评价也是一次性的，不涉及后续服务，下车后整个交易就结束了。
2.用户选择不同
用户在淘宝上选择的“服务对象”都是自主选择的，这个选择可能是个“长线选择”，能否有效进行售后，决定着顾客的下一次选择；而滴滴的司机是平台分发的，是用户“被动”选择的：顾客不知道自己会被哪位司机接单，司机也不知道自己会被分到怎样的顾客。
3.交易场景不同
淘宝是线上交易和线上服务，滴滴是完全的线下服务。如果可以看到用户的匿名差评，滴滴司机可以直接进行线下骚扰和报复，距离成本极低；淘宝卖家更多则是电话轰炸和口头恐吓，对于用户而言，前者的威胁更大。
四、对匿名评价的几点期待
1.延迟推送评价内容
有些用户遭受了不好的服务，即便可以匿名评论，但为了防止商家通过时间定位自己，进行一些恶意报复的行为，一般会采取隔日投诉。但这个用户体验是不好的，用户需要压抑自己的情绪。
基于这一点，可以将匿名评价进行延迟推送（一些产品已经实现）
两个及时推送匿名评价的真实案例：
案例2：朋友Y在某平台结束了拼车订单后，因为司机车牌不符，开车期间抽烟不听劝阻，于是匿名评了1星，而后收到了司机的信息：等了你10分钟，然后送你到目的地，你还好意思投诉我。

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