调研怎么做调研方案怎么做( 二 ) _知识分享

调研技巧
知道了调研的一些方式方法，那么在具体的提问过程中，一些技巧还是需要去了解和认识的。例如在调研的过程中注意聆听，针对于客户的发言加以引导，通过一次次的调研进行经验方面的总结归纳。

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1.聆听交互
调研也是一种沟通，那么沟通最重要就是聆听，客户在讲话时尽量不要打断，但是如果客户在阐述过程中某些地方含糊其词，没有介绍到位，也需要及时地打断，希望客户去深挖一些内容，有些时候在他们介绍的时候会下意识地避开他们觉得不重要的地方，而这些地方如果正是自己所想要的，那么就必须要尝试深入询问。
2.加以引导
有的时候客户并不知道他们的需求是什么，例如我本次调研的客户他们的技术水平并不是太高，而且很多数据的采集都是通过线下的方式，很少有线上的情况，那么就需要在询问的过程中针对于自己的问题进行解释，然后举例自己的问题的答案都大概是什么，在客户回答的过程中注意辩驳等等，这个过程会比较困难，但是也需要进行克服和调整。
3.经验总结
首次的调研可能并不会有想象中的那么好，那么在调研结束后就需要对本次调研的情况进行一个总结，尽管一次调研不会显现出什么，但是也是对集团的整体情况有个初步的了解，调研工作也不是这一次问完就结束了，一次的调研更重要的也是为下一次调研做准备。
总结回顾
调研完毕才只是调研的开始，针对于调研出来的内容进行总结，萃取出我们想要的才是调研的根本目的。通过会议纪要进行内容的总结，梳理不明确的地方进行补充调研，通过对现有的相同行业的分析进行总结归纳。

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1.会议纪要
会议纪要就是在进行调研的过程中，尽量将客户说的，无论是否有用都尽量地记录下来，这样在后续进行总结萃取，或者进行补充调研的时候也能有更好的方向。并且会议纪要不仅仅是提供给自己去看的，客户方也会想看会议纪要，他们可以通过会议纪要回顾下自己刚刚阐述的内容，也是对调研的内容记录的是否充分的一个审核。
2.补充调研
补充调研就是对已经进行调研的公司进行二次调研，本次将会区别于上一次的调研，针对于上一次不明确的问题，或者想要更加深挖的问题在这一次的调研都是可以去尝试补充说明的，其实补充调研的内容也未必是全面的，但是相对于上一次的调研问题，重复的内容要记得千万不要去问，但是可以根据上一次客户的回答再加以引导和深挖，逐渐丰富自己的调研内容，为后续的蓝图等打下基础。
3.行业分析
有的时候进行补充调研之后，虽然有些问题还是不够明确，但是随着一场场的调研结束，针对于这些调研的结果进行整个行业的分析和总结就成了必不可少的一环。可能客户对于自己的需求也不够明确，也有可能客户对于自己所需要的在当时也回答不出来。例如本次调研需要客户提供相应的指标进行分析，客户当时给不出，那么可以给出同行业的分析指标并让客户去选择和补充。
总结反思
本次的调研总体来说并不是很好，我只是针对于我调研过程中的不足进行总结和归纳，无论是对其他项目进行调研亦或者是追加的调研都是经验的积累。
1.急于求成
首先就是自己在调研的过程中急于求成了，切入的速度过快，并且被咨询方是领导层面，但是自己问到了许多技术层面的东西。调研过程中应该是先业务再技术，这样的话才会有一个缓冲的过渡期，我在刚开始就进行一个高难度的问题提问，领导会认为后续的问题应该都是高难度的层面，这非常不利于后续的提问，因为就算是问到了他们负责的方面，他们也会下意识的将之前的提问情况融合进来，造成了很多答非所问的情况。
2.经验不足
本次的调研的情况也暴露出自己的经验不足的问题，在问不出来自己想要的内容之后，原本的计划就会被打乱，导致一步错，步步错，在事后才回想起来正确的问法，然而事后诸葛亮的事情没有任何的意义，后续的调研需要总结这次调研的经验教训，加强自己的意识和应变能力。
3.思维发散
调研虽然是提问但也需要加以引导，调研的过程中要多去思考，多去思考如何才能去从客户的口中问出自己想要的，他们说的和自己想要的有些时候会各不相同。避免在沟通的过程中泛泛而谈，在沟通过程中需要由浅入深，给客户一个良好回答空间。有的时候自己的问题也可以模糊一些，这也是为了让客户能回答出更多的内容，举例不能举得太多，否则客户会说：“嗯，对就这些差不多” 。

调研怎么做 调研方案怎么做( 二 )

调研怎么做调研方案怎么做( 二 )