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(由于活动已经过去一个月多,主图和标题也随之更改,整体样式仅供大家,主图取自咨询订单中的截图,标题取自订单详情页截图)
咨询催单提升转化率:催单能提升下单转化率,是个必要动作,第七公社直接设计成自动回复内容,具体如下图 。虽流程上做了这一步是好的,但由于并没有了解用户未下单真正理由,针对性方面太差 。
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阶段三,下单
下单对于用户来说,仅仅是下单一个动作,第七公社有以下几个动作;
确认订单:这个大部分商家都做了,在此不做详解 。
关联搭配提升客单价:确认订单后紧接着推送了关联搭配,我买的卫衣,给我搭配了裤子 。一方面搭配合理,另一方面用户确实有需求,同时能够提升客单价 。
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(虽然我也没买吧,但也是个不错的策略,哈哈)
衣服洗护注意事项提前告知:贴心,同时降低差评率,退单率 。同时提前提醒晒单 。
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订单详情自动添加晒单返现商品:提醒晒单返现 。
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阶段四,履约配送
对于用户来说,就是等待发货收货而已,第七公社做了这些动作:
发货提醒:提醒发货进度 。
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阶段五,收货/评价
对于用户来说,就是收货而已,第七公社做了这些动作:
后台显示签收,触发签收提醒,同时确认收货并提醒带图评价 。
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用户未手动“确认收货”触发确认收货提醒,同时提醒给予满分评价 。
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完美嘛?
从用户下单前的购买关键词占领用户心智,到优化主图/标题带给用户的温度,再到下单后的各种提醒,整条链路非常完美 。
虽不知道这家店铺的所有交易数据,单从可见的动态评分来看,近半年动态评分4.9,5分好评的占比95.19%,累计交易20172人 。
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对比类似的石榴红了,vqb旗舰店等,动态评分差距不大,但整体交易人数差距不小 。
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(当然这个是不完全统计哈,做亲子装的太多,大多数都是非主营业务,做服装、做童装兼做亲子装哈,专门做亲子装的我也不确认哪家做的最好,随机找了几家对比 。有对此了解的同学可以留言交流呀)
说到这,你以为就没了是吗?并没有,后面更精彩,继续往下看 。
05 还有啥
第五阶段,收货评价阶段,第七公社还做了一些动作,带来超预期的用户体验 。
精心设计的个性包装袋:个性不乏乐趣 。
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多种途径添加二维码为公众号导流,构建自身私域流量池 。
发货单背面的退换货登记单上,添加二维码:
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(原谅我保留了几个月被我折磨坏的单子)
设计精美的俱乐部卡片背面,添加二维码,提醒“恭喜您,获得一次6折内购机会”
虽然机会两字特别小,大概率就是骗我,但是还是感觉有惊喜感 。
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