闲鱼交易成功却没到账闲鱼买家已确认收货但钱款没到账( 二 ) _知识分享

闲鱼回应：
若确认系虚假发货
【闲鱼交易成功却没到账闲鱼买家已确认收货但钱款没到账】 将对卖家采取限制措施并要其退款
买家没有收到货，为何会自动交易成功？若遇到这种情况，消费者应当如何处理？5月13日，红星新闻采访人员联系了闲鱼平台官方客服，工作人员详细介绍了相关情况。
该工作人员表示，平台商品交易有一定时间期限和流程。正常情况下，买家在收到货后可在10天内确认收货，在点击确认收货后交易金额将转到卖家账户；若没有点击，则10天后自动确认收货。另一种情况，交易后因卖家没货或者其他原因要求退款的，在买卖双方协商一致后，可以在10天申请退款；若卖家没有同意，可以申请客服介入，进行处理。
那没有物流信息，可以发货吗？“有些虚拟商品不需要邮寄，卖家在交易时可以选择无需寄件，就会出现没有物流信息的情况。”该工作人员解释，他们经过订单查询后发现，谢先生的这笔交易商品是汽车配件，不可能是虚拟商品。而这种明显看出卖家在点击了“发货”后，并没有物流信息的情况，可以推断卖家有虚假发货的行为。但由于这笔订单已经完成了，就不能直接退款，需经后台专员审核，若认定有欺诈行为系虚假发货，平台会要求卖家将钱退还给谢先生。

文章插图
↑闲鱼上“北京汽配侠”相关页面截图
出现类似的情况，平台方如何监管呢？工作人员表示，接到客户投诉经认定为虚假发货的，平台会对卖家账号采取相应的限制措施，比如限制其阿里系相关平台、账户的使用，将一直持续至退款完成后才解封，以此督促卖家尽快退款。

闲鱼交易成功却没到账 闲鱼买家已确认收货但钱款没到账( 二 )

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