比如我合并两个商品支付时使用了一张5元无门槛优惠券 , 一个商品分摊2.51 元 , 一个商品分摊到2.49元 , 两个商品相继产生售后 , 拼多多返还我两张无门槛优惠券 , 分别是 2.51 和2.49 , 此时我买一个商品想抵扣5元是不行的 , 因为一个商品不能同时用两张月卡券 。而淘宝和淘宝特价版的处理是 , 当所有订单退款成功了 , 会依然退回一张完整的 5 元优惠券 , 符合用户最初的心理认知 。
当我将两个商品合单支付且使用的是满减型优惠券时 , 如其中一单产生售后而另一单没退 , 拼多多是不会把使用了一半儿的优惠券的剩余部分退给我 , 必须要两个订单都退了 , 才会退出一张完整的满减券 。而淘宝就会把优惠券一半一半的退给我 , 直到我两个订单都推完 , 最终返还一张完整优惠券 。
还是那个例子 , 比如我合并两个商品支付时使用了一张满60-5元的优惠券 , 一个商品分摊2.51 元 , 一个商品分摊到2.49元 , 我申请了分摊2.51那笔订单的退款 , 拼多多并不会给我退一半的券 , 而淘宝和淘宝特价版会先退一个拆出来的优惠券 , 如 2.51 , 该优惠券在原来满减的基础上可以直接使用 , 比如原来满 60-2.51 。
三、省钱卡之外的事情
脱离平台的整体背景和定位去分析一个运营功能是没有任何意义的 , 拼多多的省钱卡上线于拼多多平台上升最迅猛的阶段 , 当前这个产品的月活已经超过了阿里 。
拼多多现在是已经把自己当成了一个流量池 , 而不仅仅是一个电商商城 。他给用户的认知就是无论何时都感觉是在搞活动 , 我有促销 , 你随时随地都可以来享受优惠 , 逐渐的养成用户对拼多多平台的购物习惯和购物依赖 。
当用户定位和产品定位基本一致的时候 , 不同品牌之间拼的就是资源和速度 , 商家、用户以及供应链对于平台来说都是资源 , 拼多多会抓住每一笔用户打开APP的机会 , 用各种手段尝试转化用户 , 长此以往用户心里就会形成在拼多多购物的习惯 。
而对于淘宝来说 , 他只要守住自己的护城河 , 能够把用户维稳就可以了 , 所以淘宝现在依然保持优质体验和品牌感的认知 , 而且用户能够感知到在我平台购物是有效率的 , 是不需要你费劲的想办法去凑单才能用到一个抵扣券的 , 所以平台满减的梯度比较多 。但是平台只是在需求侧提高了效率 , 供给侧对于商家来说 , 如何提高运营效率 , 让生意不那么难做 , 也是需要重点考虑的问题 , 毕竟供需平衡很重要 。
我有个朋友 , 淘宝拼多多等几个平台开了几个店铺 , 反馈还是拼多多的店铺运营好做一些 , 迅速起量 , 所以后面专心做拼多多了 。
这样看来淘宝特价版在省钱月卡板块的玩法就略逊色一筹 , 一方面省钱月卡价格高于对手 , 另一方面整个运营体系上没有让流量持续回流的动力 , 也没有让流量长时间逗留的手段 。只是纯粹降低了优惠券的门槛 , 用户还是一个消费完就走的状态 。相当于在告诉自己的用户“你们想要的低价我这里也有 , 你不要离开我而去投奔拼多多” , 拼满15单即可免单也非常难达到 , 吸引力不足 。
不过在182亿风波之后 , 阿里产品也可以接入腾讯生态 , 应该可以借机会拓展用户流量资源 , 再和拼多多贴身肉搏一次 , 只是现在的微信生态和原来的微信生态比起来 , 操作难度更大了 , 竞争对手也更多了 。
作者:初愚 , 公众号:产品杂谈录
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