做淘宝客服聊天技巧淘宝客服交流技巧( 二 ) _知识分享

三、售后
9.错发宝贝
(1)让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。
(2)与仓库核对订单了解相关情况。
(3)核实后确定错发宝贝，第一时间跟客户致歉，并安抚客户情绪，让客户将宝贝寄回进行换货，同时承担来回退换货邮费。
(4)务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。
如果买家发现收到的宝贝不是自己下单购买的宝贝，客服要第一时间与客户沟通联系，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。
10.关于质量问题
如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客服也要让客户拍摄照片进行核实，根据情况给客户退换货，承担来回邮费，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，争取客户的好感度。如果是客户在使用一段时间后，发现质量有问题，可以在保修期内进行产品的维修等。
11.关于七天无理由退换货
七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;
必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理;
【做淘宝客服聊天技巧淘宝客服交流技巧】注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

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