产品质量售后服务问题集中
据中国质量万里行投诉部数据显示,2013年门类产品消费投诉为71例,2014年这一数据增长到105例,增长率达47.8% 。其中,就木门这一单一品类,消费投诉的问题主要集中在木门开裂、起鼓、变形、材质与宣传不符、延期交货、延期安装、售后服务差等方面 。重庆桂先生反映升达整体家居实木门材质严重造假;广西黄先生反映收到的梦天木门货不对板;湖北徐先生反映订购的Tata木门不是销售人员介绍的复合材料,而是密度板材料 。
在各大网络销售平台,关于木门质量问题和售后问题的投诉也是越来越多 。在微博上,网友“呈宸”投诉“金丰木门”的说明书和实际送到的产品材质不对;网友“0猫眼看世界0”投诉3D木门质量差,刚安装半月就出现问题;网友“木一丁点儿”投诉“日上木门质量问题严重,安装后出现开裂”等 。
除了质量问题,安装延期、售后服务差也是木门行业的一大通病 。Tata木门、大自然木门、3D木门、悦杰木门、凡蒂尼木门、 欧派 木门、日上木门等品牌均被“吐槽”,大部分都是测量安装日期拖延、尺寸不对、售后推诿、服务滞后等问题 。在天猫[微博]建材的木门分类区,关于木门的差评也多集中在安装滞后和售后服务差等方面 。
业内人士认为,木门行业门槛较低,为节约成本一些厂家采用假冒伪劣的板材,在质量上根本无法保证 。近两年,由于原材料价格不断上涨,加之人工成本逐年增加,木门行业竞争越发激烈,部分厂家把关不严,从而出现一系列的质量问题 。
木门生产缺乏统一标准
目前,我国关于木门的标准有行业标准《木质门》、《木质门安装规范》和《木质门修理、更换和退货规范》,还有关于木门企业等级划分的《木门企业等级划分规范》和《实木复合门》标准 。
这些标准分别规定了木门的分类、规格、代号、要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输、贮存、安装、售后、木门企业等级划分等,但对生产尺寸、安装测量等环节并没有特别规定 。
目前,木门产品大部分是定制化生产,厂家需到用户家中实际测量尺寸 。企业在生产安装过程中,往往会因规格标准不同而产生资源浪费 。如施工工人的操作没有达到标准化要求水平,安装过程中还需要对门洞进行“再加工” 。
业内人士认为,木门测量及生产过程中尺寸出错几率相对较高,定制生产成本巨大 。此外,定制木门生产周期长,用机械流水线生产代替人工劳动,以标准尺寸进行设计生产或将改变木门行业的现状 。
购买木门须多考量
购买木门时先要查看木质门的检验报告,对同一款式、同一品牌的商品,要从质量、价格、服务等方面综合考虑 。木质门的加工技术含量不是很高,一般情况下有品牌、价格较高的木质门,质量相对更有保障 。
购买木门要签订购买合同,合同中须注明木质门的类型,如果是全木门最好注明所用木材的名称,消费者可以要求商家提供木质门芯材的截面型材 。
【究竟升达木门怎么样】 合同中还应注明生产厂家名称、地址、电话,并向商家索要发票,商家给出的承诺也要在合同或者保修卡中体现出来,以便日后维权时有据可依 。
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