什么是标准化服务( 三 ) _十句标准服务用语是什么?

1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。2.四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。3.五主动是指要主动接送旅客，要主动扶老爱幼，要主动解决旅客的困难，要主动介绍旅客须知事要，要主动征求旅客的意见。
客运员作业标准本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外)。一、岗位资格要求1、职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
、取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3、贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。3.2负责检查客运营业场所服务设备设施,发现问题及时报修。
3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。4、负责监督、检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、禁烟宣传。3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮助旅客解决困难。