华红苹果树苗价格多少钱一棵( 二 )


为什么成交既是一种结束,又是一种开始?服务的过程到底有多久呢?是不是只要成交就结束了呢?在平常的服务过程中,我们经常犯这样的错误,就是觉得服务是一种任务,我们只要把客户拿下,就是任务完成了,不去想下次怎样,没有长期服务的意识 。对于服务我们要有“吃着碗里看着锅里”的精神,不要只满足于这一碗饭,因为,吃了这顿饭,我们还要吃下一顿饭,我们明天还要吃饭,我们要求发展,就不能满足于这一碗饭 。
所以,当你觉得这一顿有得吃了时,千万不要放松,因为说不定你一放松,下一顿,就没得吃了 。对于服务我们也是,不要因为客户已经购买了我们的产品,我们就撒手不管了,这样会对客户造成极坏的印象,下次,再想让客户光临就很困难了 。我们应该知道,服务是一个循环过程,我们永远不能放松,成交既是一种结束,又是一种开始 。前面是我们让客户相信了我们,后面才是我们对客户兑现承诺的开始,也是客户对我们负责度考验的开始 。当我们费尽口舌劝说客户购买了我们的产品,我们是不是松了一口气,觉得我们终于搞定了一个客户?当客户付了钱拿着我们的产品离去,你是不是觉得和客户已经“银货两清”了,以后就再也没有关系了,如果是这样,你就错了 。
在一个小镇上有两个林苗基地,张大爷的儿子小张大学毕业想回家乡创业,经过考察后,小张发现自己村里山下的土地,非常适合种植果树,就承包了山下的土地,到镇上的林苗基地购买果苗 。小张先来到甲林苗基地,发现一棵桃树苗100元,一棵苹果树苗120元 。基地上的工作人员热情的给小张进行了介绍,讲清楚了树苗的优劣品种,最后又告诉小张自己这个基地上的林苗是非常便宜的 。
小张又来到乙林苗基地,发现这里的一棵桃树苗120元 。而一棵苹果树苗150元 。工作人员也给小张进行了果苗介绍,并且告知小张,基地里的工作人员可以帮他测试土壤,并且在果苗的成长日子里,工作人员也可以实地对果苗进行考察,指导小张进行种植 。
都是一样的树苗,乙基地虽然可以帮忙进行考察,但是价钱太贵了,甲基地的价钱虽便宜,但是自己也是第一次种植,确实需要有经验的人帮忙指导 。经过考虑后,小张在甲基地买了40棵桃树苗,而在乙基地买了20棵桃树苗 。这样既可以用便宜的价钱买到树苗,又可以得到指导 。
种上树苗后,乙基地的工作人员半月来视察一次,告诉小张怎样施肥,怎样杀虫,怎样剪枝,还告诉小张应该打一口井,而甲基地的工作人员在卖出树苗后就再也没有和小张联系过 。三年后,小张桃树结出了果子,而在乙林苗基地购买的果树,结出的果子尤其好 。小张当即就摘了一篮桃子给乙林苗基地送去了,表示对他们的感谢 。一年后,小张又承包了100亩的土地,准备种苹果树,这次,小张直接跑到乙林苗基地购买果树苗,没再去甲林苗基地询问 。
甲基地的服务态度也是极好的,只是在生意成交后,甲基地就以为服务结束了,他们只是做好了本职工作,没有为客户做出更多的服务 。这样就会让客户觉得,你们以前的热情服务是装出来的,你们不过是想赚他的钱,等人家掏出了钱,就马上不认人了 。这就让客户对你们产生极大的不信任,下次再想让客户光临就非常困难,长期以往,客户就会越来越少 。所以上面说我们要有“吃着碗里看着锅里”的意识,我们得有长期服务的意识,让客户认可我们的服务态度,真正的信任我们,对我们的产品和服务产生依赖,只有这样,我们才可以长久地拥有这个客户,并且通过这个客户,慢慢地争取到更多的潜在客户 。
其实大多数时候,客户在购买我们的产品时,虽然我们做了很好地介绍和服务,但是客户心里并不是很相信我们,他会觉得你是“王婆卖,自卖自夸”,所以他会努力自己去判断,而你的介绍推荐虽然会起到一个引导客户消费的作用,但是同时,客户也会把你的话当作一种承诺,当他选择相信你,生意成交,也就意味着对你的考察真正开始 。在使用产品时,他会根据你所说话,心里有个期望值,对你的诚信开始进行考察,如果发现你在生意成交之后,仍有后续服务,并且服务的非常周到,他才会真正地信任你 。我有个朋友是做销售的,有一次他说服一位女士购买他的电脑,因为他表示可以赠送一个卡通读卡器,最后女士购买了他的电脑,他说读卡器现在没货,三天内就可以重新进货,,让这位女士留下电话,等货到了,马上通知她 。接下来的几天因为太忙了,所以读卡器回来后,我朋友也一直没打电话 。