我们要了解不同病人的知识背景,根据不同的对象,不同的文化和职业,性别选择谈话内容与方法,消除患者的思想顾虑,解释疑难问题,对病人的提问不可急于回答,应先了解病人为什么会有这样的想法或问题,以便获得某些有意义的资料 。对一时不能解答的问题不可断然拒绝,可请病人稍等,告知我一会来帮你解决或对不起,我帮你查一下等语言并付之行动 。
环境是保护患者康复不可忽视的原因之一,它直接影响着患者的情绪,我们与病人交流多在病房,且
24小时观察了解病人,关心他们的一事一物,故在完成护理工作时,时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境,在治疗时,时刻关注病人,了解其病情进展感受,及时解决实际存在的问题,这样可取得病人的信任,从而促进双方的沟通,且谈话内容应通俗易懂 。
我们应加强自身业务知识和沟通技巧的学习,在工作中不断总结经验 。学习新知识、新技术,提高自己各方面的素质,用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感 。学会换位思考,由于双方所处位置不同,思维方式也不同,所以患者对护理工作有意见时,护士要抱着理解对方的态度 。与病人进行心理交换 。尽量消除误会,使病人从护士的语言上得到心理上的满足,对偶尔对护士出现的冒犯、敌意,不信任的语言要容忍,禁批评训斥、善于对病人安慰鼓励,体会对方的心理 。我们也应学会角色转换,调节好自己的情绪,使病人心情愉快的接受治疗 。
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