什么叫危机公关?( 四 )


河北某地有一个大型的食品企业 , 在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子 。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理 , 遇到什么样的问题我们怎么样回答 , 哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等 。这个企业的做法虽然有些老土 , 但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用 。
这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦:效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等 , 但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外 , 这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢 , 在和这个企业的宣传部门沟通时 , 其宣传部门的负责人感慨万千:是啊 , 这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉 。如今 , 这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作 , 合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌 。将危机在萌芽状态消灭很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点:做公关就是做广告 , 需要大量的资金投入 。事实上 , 广告和公关的区别是很大的:广告专注的是诉求 , 公关借助的是沟? 。