网易严选官方旗舰店是正品吗网易严选怎么样( 二 ) _生活百科

分析师云阳子指出，这种规则提示不明显而频遭用户投诉的活动会导致网易严选品牌形象受损。换言之，“首单全额返”活动或能短时间内为网易严选带来更多新流量，但长久却会损害品牌口碑，而对网易严选来说，品牌建设是当前的重点。
网易严选是网易（09999.HK）旗下的两大电商平台之一，另一平台为网易考拉，后者已于2019年9月被阿里收购。事实上，在“电商平台”与“消费品牌”之间，网易严选曾经历过一段时期的迷茫期。
2016年初上线的网易严选采用ODM模式（即制造商将全套的产品卖给品牌方的模式），以“大牌同厂”为噱头吸引了众多用户，在后续扩张阶段，由于品类扩张过于激进，2018年爆发库存危机，加之“小米有品”“京东京造”等后继者的涌入“精品电商”赛道，致使网易严选陷入同质化竞争怪圈。
财报显示，2018年网易电商192亿营收中，大部分贡献或来自网易考拉。此外，随着考拉海购“卖身”阿里，网易严选自2019年第三季度财报开始被归到“创新业务及其他”板块，之后的网易财报很少再重点提及网易严选。
2019年之后，在平台型电商赛道已无较多机会的网易严选正式明确向新消费品牌赛道发力。2021年4月，正值网易严选成立五周年之际，网易严选CEO梁钧表示，网易严选已经从过去的ODM阶段进入为品牌化发展阶段，打造成为受新中产喜爱的生活方式品牌。
不过，在品牌建设方面的详细执行策略，网易严选好像仍未打磨清楚，从频遭投诉的“首单全额返”活动及社群运营方面均有迹可循。
以网易严选的社群为例，网易严选官网首页展示了社群入口，采访人员加入网易严选社群一周内，群里只有机器人刷屏发抽奖等信息，当群内用户提出问题甚至质疑网易严选的抽奖是“套路”时，均未有运营人员回复互动。
一位头部电商平台的资深运营人员夏婉（化名）对采访人员表示，“社群可以增加用户触达渠道，假如社群里有正向的互动、不定期发放福利，还可以通过提高用户的好感度、从而提高粘性，最终为平台或者商品带来销量” 。对于网易严选社群的运营现状，夏婉认为“机器人运营群、一键转发属于基本操作，但还是要配合人工运营。若用户需求无法得到及时解答，反而会损害体验，且万一群里（用户）吵起来，舆论会向不可操控的方向跑” 。
对此，网易严选方面表示：“目前社群采用人工机器人的方式运营，部分常规性问题会通过机器人进行自动答复及引导；用户也可以通过添加官方企业号为挚友的方式获取人工服务。由于当前社群群数量及社群用户的体量正在持续增长，我们也在努力扩充运营团队人数，力求为用户提供更好的服务与体验。”
*网易严选社群截图

网易严选官方旗舰店是正品吗 网易严选怎么样( 二 )

网易严选官方旗舰店是正品吗网易严选怎么样( 二 )