就诊|丹寨县人民医院：“疏堵点、添亮点”服务效能再提升 https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

近年来，丹寨县人民医院坚持以人民健康为中心，以高质量发展为主线，聚焦诊疗能力、质量安全、服务体验等群众关心关注重点领域，不断转化服务理念，不断疏通“肠梗阻”，逐渐形成一条从精心服务，到按需服务，到主动服务的清晰完整服务链条。

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在丹寨县人民医院门诊大厅，便民储存柜、自助挂号、缴费机格外醒目。患者通过便民储物柜可以免费存储物品，通过自助挂号、缴费机可进行挂号、缴费、报告查询、打印等“一站式服务”；导诊台专门的导医工作人员还为患者提供诊疗咨询、操作指导等服务。

【 就诊|丹寨县人民医院：“疏堵点、添亮点”服务效能再提升】为解决患者就医候诊、交费排队、取报告时间长，检查、诊疗时间短的“三长两短”问题，实行院内就诊自助终端机及线上服务，患者就诊、检查、缴费流程更加方便快捷，减少排队时间。县医院还通过微信、现场预约等形式预约就医，实现了让群众少跑路，让数据“多跑腿”，极大节约患者就诊时间，提高就诊效率，服务水平进一步得到提升，缴费、检查、诊疗等各环节也更井然有序、方便快捷。

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为使服务更加贴近群众，贴近患者，县医院大范围开展了“服务效能提升行动”，把“我为群众办实事”落到实处，不断提升服务水平，做到主动服务，帮助群众解决每一个难题，切实让患者感受到了“贴心”服务，文明新事也层出不穷。

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“爷爷奶奶，您们好，近期病人比较多，可能要在你们的病房在加几张床位，病房空间可能就会比较拥挤，希望能得到你们理解和同意。”

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“没关系的，挤点没关系的。你们忙前忙后，把我们当你们自己家老人一样对待，左一句奶右一句奶地喊，我看你们一天天实在是太辛苦了，我们大家都相互理解和照顾，你们看能加几张床就加几张，我们没有意见的。”2月28日上午，在县医院脑二病区，床位不足。为给患者打造一个舒心的医疗服务，护理人员变“被动”为“主动”，“一对一”沟通解释，赢得了患者的谅解。

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这些医患小故事每天都在县医院上演，暖心的举动温柔但有力，让人无比安心。一老奶奶到该院口腔科拔牙，没有家属陪同，老人行动不便、语言不通，护士主动陪同缴费。得知老人没有吃午饭，需要打麻药，护士又主动拿出自己的面包给老人，并细心的为她递上一杯水。一老年病人没有家属陪同到进行心电图检查，手脚不太方便，工作人员主动热情地帮老人穿脱外衣……

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服务效能提升，受益者不仅是患者，医护人员也收获颇多。县医院脑二科护士陈培梅表示，“很暖心，工作中的每一份理解与支持，都是我们不断努力往前走的动力。付出总会有收获，你给他人一份温暖，也一定会有人还你一份舒心；用心对待我们的每一位患者，患者也还我们一份安心！效能服务让我们收获满满。”

此外，为使服务效能真提升，群众真受益，县医院服务部工作人员时常以“角色扮演”的方式，化身为“患者”，切身体验就诊流程和医护人员的服务。定期开展满意度调查，出院患者回访等，尽最大努力方便患者就医，用心用情当好人民健康守护者。