新闻记者|以赛促训广元市中心医院举行标准化医院服务流程技能大赛孝道|传统节日|福州|拗九粥|刘

李康封面新闻采访人员刘彦谷
“医疗服务‘礼貌’很重要，用表情和微笑释放我们的善意和友好，和患者建立‘情感账户’，在晨间交接中多做一点点，温馨就多一点。”“药房的工作不仅体现在繁忙和琐碎上，更重要的是细心和安全核查。”……2月24日，广元市中心医院各岗位标准化医院服务流程技能大赛拉开帷幕。

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据了解，此次竞赛采取科室全体医务人员随机抽签的方式，确定参赛人员和参赛项目。来自10个标杆科室共14支参赛代表队同台竞技，以赛促训，检验该院历时半年的提升医疗服务品质培训工作成果。

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广元市第八次党代会提出要建成川陕甘结合部区域医疗中心，广元市中心医院在贯彻落实市第八次党代会精神中，把“提升医疗服务品质”作为增强医院高质量发展的核心动力，打造安全医疗环境，营造和谐就医氛围，改善患者就医体验感、获得感。

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2021年9月6日，该院启动全面提升医院服务品质培训，聘请国家卫健委医患体验研究基地专业团队，对门诊办、收费室、呼吸与危重症医学科等八个门诊及住院科室开展“整理”、“整顿”、“清洁”、“规范”、“素养”、“安全”的“6s管理”培训。计划通过为期1年、三个阶段的服务品质提升工程，全面提升医院服务品质，高质量推进医院管理工作的科学化、规范化、标准化、精细化发展。
“新的形势下，医疗服务质量已不仅仅在于医疗措施对疾病干预的效果，而是更多涉及医院人员素质、技术和服务等医院管理水平和医院综合实力。”广元市中心医院党委书记石平表示，此次技能大赛将有力提升医院文化内涵建设，规范医务人员职业形象、服务行为，有效推动医院标准化、医院优质服务标准创建。通过从点到面的“6S”管理，致力于打造一个舒适、明亮、安静、安全的就医环境，进一步规范就医行为，提升医院职工素质，塑造医院良好形象。
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