患者|赣州市中医院：全员上阵换来崭新面貌以暖心服务赢患者满意 https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

大江网/赣州头条客户端讯通讯员高雪花报道：作为医院的窗口单位之一，入出院处和门诊收费处合并后经过两周时间的不断优化、持续改进。如今的赣州市中医院医保科窗口，已然成为患者眼中“一道靓丽的风景”。

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根据赣州市中医院安排，在不影响患者及家属办理业务的前提下，为顺利搬迁，医保科全体工作人员集体放弃休息时间，陈年的票据和资料，一一整理、装订、归档；盘根错节的线路，被条条捋顺；犄角旮旯的灰尘，被逐一清扫。

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可见的新面貌，仅仅是就诊环境的一部分。作为医院门诊的重要窗口，如何提升来院患者的就诊体验，让患者和家属充分感受到一站式就诊的便利服务，医保科窗口在院党委开展的解放思想大讨论活动中，在分管领导的思想动员下，立足岗位从我做起，从现在抓起，注重点滴积累、坚持持之以恒，达到积少成多，由量变到质变的转变，集思广益，展开了进一步优化窗口服务的创建工作。

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“外伤审核表再不用患者来医保科排队盖章，医保人员定期下科室现场审核”“时时处处为患者着想，想患者所想，急患者所急”“对患者多一些耐心，针对医保政策不了解的，更要不厌其烦地解释清楚”“坚持办完所有患者的入院登记、出院审核后，才准备下班”......

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【 患者|赣州市中医院：全员上阵换来崭新面貌以暖心服务赢患者满意】经过一段时间的优化，患者在医保窗口办理业务的时间越来越短，不仅工作效率得到了提升，同时也进一步提高了患者的满意度。

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