社区|莲花社区卫生服务中心：社区医院的“涨粉”秘诀视力|青少年|烟台|配镜|复查

2014年南京建邺区莲花社区卫生服务中心正式成立，服务范围覆盖沙洲街道莲花、中和经济适用房片区，区内居民约10万人。开诊之时，该中心员工13人，仅能维持基本的门诊诊疗。如今，中心设有15个科室，其中省级特色科室1个，市级特色科室3个，不仅辐射周边区域，甚至还有外省患者成为其“粉丝”。

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对于一所建成时间不长的社区卫生服务中心来说，如何吸引居民前来就诊、扩大知名度，是莲花社区卫生服务中心首先要面对的问题。“建成之初，中心主任岳清萍到社区义诊时关注到，社区内有些脑瘫、自闭症、发育迟缓的孩子，需要定期进行康复训练。如果每次都去三级医院康复，不仅费时，收费也高。还有一些患者需要进行慢性病的康复，在拟定治疗方案后，也完全可以回社区治疗。”该中心副主任沈韦表示。经过调研，中心充分了解到辖区居民的需求，并考虑到实际情况，因地制宜的开展了康复医学科特色科室的建设。
康复回社区，关键在于基层医疗机构能否“接得住”。从硬件上看，中心康复医学科业务用房约3500㎡，在建设之初就配备了专业肢体康复设备，包括康复门诊、病房及运动治疗室、作业治疗室、物理因子治疗室、言语治疗室等科室，开展成人、儿童、产后康复等项目。

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【 社区|莲花社区卫生服务中心：社区医院的“涨粉”秘诀】要让患者愿意并放心回到社区康复，更重要的还是软件，也就是在于医疗水平的提升。在上级主管部门的整体规划和协调下，莲花社区卫生服务中心分别与南京明基医院开展“康复病房建设”、与南京市儿童医院开展“联合病房建设”医联体项目合作。合作期间，中心累计派遣13名医护人员至南京明基医院、南京儿童医院等三甲医院进修学习并取得上岗证书；同时，三级医院也常年派驻专家定期坐诊、查房、带教。“通过这种‘请进来、走出去’的形式，我们培养了自己的康复队伍，越来越多的患者通过上级医院推荐、通过病友群来到莲花，我们服务的患者已经辐射到周边区域，甚至有从无锡、安徽过来的。”沈韦说。
人群吸引过来了，更优质的服务才能提升患者对卫生服务中心的黏性。为此，莲花社区卫生服务中心根据辖区内不同人群实际需求，量身定制服务方案，推进“身边医生”手机APP和移动PAD应用，实现网络在线查询健康档案、慢病随访功能，签约服务数据管理实现“智慧管理”，探索家庭医生“互联网+签约服务”创新模式。

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“通过在线签约的新模式，家庭医生可以随时查看病人电子病历、健康档案等，为家庭医生高效、准确服务提供一站式工具。医患距离更近了，诊疗效率也越来越高。”沈韦说，“一般来说工作室不会配备药房，对腿脚不便的老年患者而言，到中心来排队拿药，也非常费时费力，这‘最后一公里’的路程仍然很‘长’。”为了让社区居民24小时取药更方便，该中心优选老年人口和慢性病管理人群集中的莲花北苑小区上线“云药柜”。智能云药柜保持摄氏2度到8度的药物最佳储存环境，居民凭自己的处方条形码在小区门口就可以取回自己的药品。2021年，该中心家庭医生签约居民数42243人，签约率将近90%，“云药柜”取药453人次。
医疗服务水平的提升，使得莲花社区卫生服务中心的“粉丝”越来越多，随之而来的是医护人员对中心的归属感与对职业的荣誉感。“我们的团队普遍比较年轻，做事有激情，患者对其认可度高，做事就会更主动，人人都想着服务能更好一点，工作能做再细一点，整个中心的氛围就非常好。这种氛围也为我们吸引了不少人才，甚至有三级医院的医生主动跳到我们这里，我们把一个科室交给他，让他有一个独立的舞台，自然会更有干劲。”沈韦说。
接下来，莲花社区卫生服务中心将继续稳打稳扎，在医疗质量控制上下功夫，进一步推进特色科室内涵建设，为社区居民提供更为优质的医疗健康服务。（陈伟玲）