【案例编号】01031110300240 【医院名称】秦皇岛市第一医院 【医院等级】三级甲等 【申报类型】团队类 【案例方向】管理 【案例名称】依托患者就医体验云平台 构建门诊服务品质管理体系 【案例简介】依托患者就医体验云平台，通过质量管理、安全管理、效能管理、口碑管理、后勤管理等5个维度，医疗、护理、辅技、后勤等13个医疗行为过程环节，以及技术能力水平、服务流程管理、工作执行效率等17个医院内涵质量管理模块分析，为选定管理层级提供医疗行为过程环节问题查找、内涵品质建设管理模块短板分析、品质建设持续改进建议与优先改进选择，构建门诊服务品质管理体系。2018-2020年，门诊患者有效投诉逐年降低，第三方门诊患者以及医院总体的满意度、内在指数、患者认同度、忠诚度均呈现上升趋势，并荣获中国研究型医院学会医患体验管理与评价专委会授予的“2020年度中国医患体验管理奖，2021年继续蝉联全国精神文明单位 【案例附件】*点击链接以查看附件，如附件无法打开，可通过电脑/手机浏览器打开查看。 https://apps.people-health.cn/medical-quality/api/file/download?path=29e6002854e84d25b989d90c80342fb0.png

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