管理|院内患者满意度管理体系构建好医生|高危颈椎|淄博好医生

【案例编号】02931110300101 【医院名称】绵阳市中心医院【医院等级】三级甲等【申报类型】团队类【案例方向】医院满意度管理【案例名称】院内患者满意度管理体系构建【案例简介】为更好提高医院服务质量，提升群众获得感，医院以满意度管理为切口，从测评指标、测评方式、统计分析、考核评价四个层面构建医院内部门诊、住院患者满意度测评体系，客观真实的评价医院服务水平，查找存在的问题。以问题为导向，运用PDCA理念建立分析、评价、改进、追踪的全过程管理机制，真正实现小切口解决具体问题的“微创手术”思维理念，建立健全了科学客观的医院满意度管理模式，持续改进了医院管理和服务能力，提高了人民群众和医务人员的满意度，在“国家公立医院满意度评价”中各项指标大力提升，医院绩效考核评价取得良好效果。【案例附件】*点击链接以查看附件，如附件无法打开，可通过电脑/手机浏览器打开查看。 https://apps.people-health.cn/medical-quality/api/file/download?path=34397f3f30ef4f418a38598108c29e40.docx