武汉市第一医院|“最温暖”背后，都是硬核努力百叶结|一日三餐|豆制品|足量

年看诊120万人次的“最牛”皮肤科

候诊时间不超过 30分钟

足不出户就能隔空问诊的互联网医院

年诊疗量突破23万人次

服务人群覆盖全国33个省级行政区

AR智能导航、电子票据、诊间支付
智慧化服务正在实现
“让数据多跑路，让患者少跑腿”

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武汉市第一医院

通过一系列的创新

努力打造“江城最温暖医院”

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“互联网医院真正做到了让千里之外的患者随时随地就能找到想找的专家问诊看病。” 患者通过图文、语音、视频等方式，打开微信就能和医生实现面对面实时问诊，医生线上开具电子处方，药品经药师线上审核，患者线上缴费，药品即可快递配送到家，市内半天，省内2天，外地3天就能收到。

截至今年12月，武汉市第一医院互联网医院2021年线上问诊量已突破23万人次，服务人群覆盖全国33个省级行政区。

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武汉市第一医院皮肤科被誉为武汉“最牛”皮肤科，年门诊量超过120万人次。医院通过“全预约精准分时诊疗”，把普通门诊和专家门诊预约具体到诊室和时段，推出专家号15分钟、普通号30分钟一个预约时段。患者可以选择自己方便就诊的时间段预约，就诊当天掐着点来看病，平均候诊时间不超过30分钟。

如今，“全预约精准分时诊疗”已覆盖全院所有科室。

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无痛，不仅是病人的心理需要，也是医学发展的方向。2019年，武汉市第一医院率先在武汉地区创建无痛医院，全面推进舒适化医疗，成立了以疼痛科、麻醉科技术骨干为成员的疼痛管理团队，最大限度地为手术患者和急慢性疼痛患者提供全程无痛诊疗服务。

截止到12月份，2021年该院共完成各类无痛诊疗30390人次，无痛诊疗量约占全院麻醉总量的71.5%，目前已基本实现全院有创诊疗的无痛化。

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2017年5月，市一医院甲乳外科在湖北地区率先开展“经口甲状腺手术”，达到体表完全无痕。2021年10月25日完成的“经口经胸联合入路手术”被誉为腔镜甲状腺手术的“天花板”，国内目前只有少数几家医疗单位可以完成。

随着微创理念的进步，微创手术已不满足于“切口小”，而是进一步追求功能损伤小。胸外科的单孔胸腔镜手术、静脉曲张的零切口微创术等让手术从微创迈入超微创时代，全院近80%的手术患者受惠精准微创技术的“红利”。

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年出院人数达2200人，年门诊量近万人次。10年来，武汉市第一医院康复医学科的门诊量、住院病人收治率、出院人次等医疗数据上涨了十多倍。

有“半蹲医生”马艳带领的技术精湛、服务细致的精英康复团队，有武汉地区唯一的花园园林式康复院区，有齐全的康复亚专科和中西医融合的特色康复技术，提供全流程精准康复服务，该院计划在“十四五”期间将康复医学中心打造成医教研协同发展的中西医结合康复高地。

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【 武汉市第一医院|“最温暖”背后，都是硬核努力】为方便65岁以上的老年人就医，去年11月25日，市一医院专门出台了14条暖心举措，将关爱老年人服务深入到门诊各个角落。

考虑到老年人可能不太“玩得转”网络，医院特设老年人窗口；对叫号系统进行了升级，设置了老年人优先；对门诊进行改造，包括导引标示、卫生间里的扶手、无障碍通道等等，方便老年患者；一些没有家人陪同或是行动不便的高龄老人，导诊会全程陪同看病，还设置了“学雷锋志愿服务岗”，安排志愿者为老年人提供“一对一”的服务……

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从女性怀孕、孕期保健到分娩，再到宝宝成长，母婴需要经历一系列的过程。为免去妈妈和宝宝来回奔波就医之苦，2021年5月，武汉市第一医院正式上线“怀生养育”一条龙服务，由生殖医学科、产科、新生儿科和儿童保健门诊联手提供，一站式备齐母婴就医的全部所需，让生育困难的家庭享受到最人性化、最有温度的医疗服务。

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“温暖护理，仅仅有微笑和体贴入微的关怀远远不够，还要有精湛的护理技术。同时将创新的理念融入到护理的工作之中，精准对接患者的需求。”

2013年起，市一医院护理部陆续成立17个专病“护患俱乐部”；在伤口造口、腹膜透析、中医康复、PICC置管、精神心理等领域深耕，2016年开设的7个专病护理门诊，6年线下服务6.1万名市民。2021年初，又开通了“线上护理门诊”，为数千余市民提供了优质护理服务。

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“让数据多跑路，患者少跑路。”本着这样的服务理念，近年来武汉市第一医院不断优化智慧就诊模式，打通患者看病的“最后一米”。

2018年7月，武汉市第一医院在全市率先推出了“AR+3D导航”，用高精度3D地图向患者提供实景实时导航。此外，医院还实现了人脸建档、诊间结算、床旁支付、电子票据等多领域智能应用。

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因心理问题导致睡眠障碍和躯体化症状的患者不在少数。

2020年，市一医院神经内科“圆梦天使团队”在全市率先创建“阳光医院”，通过构建多学科协同诊疗，采取分级心理干预，抽丝剥茧探究睡眠背后的真正原因，通过个体化的身心同治，最终实现患者“生理-心理-社会功能”完全康复，年门诊量达两万余人次。

温暖服务没有止境，品牌创建永远在路上。市一医院在总结经验的基础上，进一步整合医疗资源、创新医疗技术、优化服务模式，让“一切以病人为中心”的服务理念凝练为医院文化，在持续擦亮“最温暖”服务品牌的同时，让医院改革发展成果更多地惠及于民。