医院|四项创新努力打造“江城最温暖医院” 肠系膜|坏死|小肠|夏凌|呕吐

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“半蹲医生”马艳带领的中西医结合康复团队为患者点燃生命的希望之光。

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肝胆外科病区的快速康复助康站的墙上挂着4个评估营养和运动情况的转盘。

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“医·家”护理让患者感受到医院护理的温度。

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党委书记、院长魏力向仝小林院士（右）赠送抗疫纪念册。

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市一医院在全市率先设置电子票据打印服务，为患者提供更加便捷的就医服务。
2021年8月，国务院办公厅印发了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，部署了推动公立医院高质量发展的重点任务。《意见》提出：“强化体系创新、技术创新、模式创新、管理创新，加快优质医疗资源扩容和区域均衡布局。”
早在2018年，武汉市第一医院就已经开始谋篇布局，聚焦“四新”，将医疗服务品质作为医院核心竞争力的重要组成部分深入挖掘，持续推动医院高质量发展。秉承“人民至上，生命至上”的宗旨，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，该院党委书记、院长魏力提出用3年时间创建“江城最温暖医院”服务品牌。
3年来，武汉市第一医院参照美国梅奥诊所的服务理念，结合“双评议”“我为群众办实事”等工作，坚持以优化就医流程为导向，以满足患者需求为动力，按照“一年打基础、两年促提升、三年出成效”的实施步骤，创新制定并相继践行了“武汉一医版”温暖服务举措100条，用医者匠心传递温暖底色，着力化解群众就医过程中的堵点、痛点和难点，以医学人文细节不断增强人民群众就医的体验感和获得感，充分彰显公立医院的公益性，努力让市一医院成为“最温暖”的代名词。
【 医院|四项创新努力打造“江城最温暖医院”】 “我们以理念创新、技术创新、服务创新与管理创新，大力推进内科治疗介入化、外科手术微创化、临床学科建设亚专业细分化、中西医结合技术品牌化、多学科联合化的‘五化’发展。”魏力称，医院以皮肤科光动力治疗、皮秒激光治疗、血液内科CAR-T细胞免疫治疗、甲乳外科经口腔前庭甲状腺癌根治术等为代表的一大批特色医疗技术得到了江城百姓广泛认可。同时，秉承舒适化医疗理念全方位建设“无痛医院”，积极践行“无假日医院”理念，探索创建“老年友善医院”，全面推广多学科联合诊疗、日间手术、快速康复、“怀生养育”一站式服务等医疗模式，取得了良好口碑。
借“互联网+医疗”东风，2018年该院在全市率先打响全预约精准分时诊疗“第一枪”，2020年取得湖北省首批“互联网医院”执业牌照并快速发展，2021年互联网医院诊疗量突破23万人次，服务人群覆盖全国33个省级行政区，相当于一家地县级三级医院年诊疗量。此外，该院还相继开通了AR智能导航、电子票据、诊间支付、床旁结算等一系列智慧化服务，着力实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”的目标。
温暖服务没有止境！品牌创建永远在路上。“十四五”开局之年，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，市一医院正在开展“江城最温暖医院”服务品牌价值案例评选活动，在总结经验的基础上，进一步整合医疗资源、创新医疗技术、优化服务模式，让“一切以病人为中心”的服务理念凝练为医院文化，在持续擦亮“最温暖”服务品牌的同时，让医院改革发展成果更多地惠及于民。